Bauhaus Ücretsiz Teslimat Sözüne Aykırı Ek Nakliye Ücreti Talebi Ve İade

25 Mart 2026 tarihinde Bauhaus’tan bahçe ürünü ve mobilya kategorisinde toplam yaklaşık 19.900 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken teslimat adresi olarak Kocaeli Kandıra Kurtyeri Mahallesi’ni sistem üzerinden net şekilde seçtim ve adresiniz sorunsuz biçimde onaylandı. Siparişi tamamlama aşamasında herhangi bir ek nakliye bedeli yansıtılmadı, ödeme ekranında toplam tutar bu şekilde kesinleşti ve Mesafeli Satış Sözleşmesi de bu bedel üzerinden onaylandı. Ayrıca sipariş sayfasında ürünlerin ücretsiz ulaşım ile teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

Buna rağmen daha sonra tarafıma, ürünlerin belirtilen adrese teslim edilemeyeceği, istersem ücretsiz olarak ortak bir noktadan teslim alabileceğim, adrese teslim istiyorsam ise 4.450 TL ek nakliye ücreti ödemem gerektiği bildirildi. Yasal mevzuata göre satıcı, teslimat masrafları da dahil olmak üzere toplam fiyatı tüketiciye sipariş onayından önce bildirmekle yükümlüdür ve sözleşme kurulduktan sonra adreste hiçbir değişiklik yokken bölge gerekçesiyle tek taraflı fiyat artışı veya ek ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen tarafıma IBAN gönderilerek bu ek tutar talep edildi ve ben de talep edilen 4.450 TL’yi dekont ile birlikte ödemek zorunda kaldım.

Sisteminizin adresi baştan kabul etmesine, ücretsiz ulaşım ibaresine ve sözleşmenin bu koşullarla kurulmuş olmasına rağmen sonradan talep edilen bu ek nakliye ücretinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 4.450 TL’lik ek nakliye bedelinin tarafıma iadesini ve ürünlerimin siparişi oluştururken taahhüt edilen şartlar doğrultusunda teslim edilmesini talep ediyorum.