to read complaints and reviews, or file yours.BatıGöz Hastaneleri Ameliyatta Onayım Dışında Farklı Lens Kullanıldı
04.11.2025 tarihinde Balçova’daki BatıGöz Hastanesi’nde katarakt ameliyatı oldum. Ameliyat öncesinde tarafımıza Amerikan menşeli Alcon Panoptix Tonk lens kullanılacağı bilgisi verilmiş ve bu doğrultuda yazılı sözleşme ile görüşmeler yapılmıştı. Ancak, bilgimiz ve onayımız dışında, ameliyat sırasında Macaristan menşeli farklı bir lens kullanılmıştır. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de hasta ona mı ihlali anlamına gelmektedir.
Durumu ameliyatı gerçekleştiren Prof. Dr. Med. **** ile paylaştığımda, tarafımıza konunun ciddiyetini küçümseyen ve gerekçesiz bir şekilde “ameliyat zordu, çok uğraştım” gibi profesyonellikten uzak açıklamalar yapıldı. Hastane yönetiminden ise şu ana kadar resmi bir geri dönüş alamadım.
Ameliyat ve muayene için toplam da 80.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim (75.000 TL ameliyat, 5.000 TL muayene). Fatura numaram: blc2025000***73.
Ameliyatta kullanılan lens ile anlaşmamızda belirtilen lens arasındaki bedel farkının iadesini, olayla ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve ilgili hekim hakkında etik inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Babam, 04.11.2025 tarihinde Balçova BatıGöz Hastanesi’nde Prof. Dr. M** tarafından katarakt ameliyatı olmuştur. Ameliyat öncesinde hem babama hem de bize, operasyon sırasında 'Alcon Panoptix Tonk' marka Amerikan menşeli bir lens takılacağı belirtilmiş ve tek göz için 75.000 TL ücret kararlaştırılmıştır.
Ancak ameliyat sonrası yaptığımız araştırmada, taahhüt edilen lens yerine Macaristan menşeli, piyasa değeri ve kalitesi yaklaşık %50 daha düşük bir lens takıldığı anlaşılmıştır. Bu değişiklik tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmemiş, rızamız alınmamıştır. Böylece aydınlatılmış onam hakkımız ihlal edilmiş ve dürüst bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.
Prof. Dr. S** durumu ilettiğimizde, açıklamaları olayın ciddiyetini hafife alan, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupta olmuştur. Bu durum hem tıbbi etik hem de kurumsal güven açısından kabul edilemezdir.
Taleplerimiz: - Ameliyat sırasında kullanılan lensin marka, model, seri numarası ve tüm teknik bilgilerin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi, - Taahhüt edilen lens yerine kullanılan Macaristan menşeli lensin bedel farkının (yaklaşık 37.500 TL) iadesi, - Prof. Dr. M** hakkında hasta bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal ettiği gerekçesiyle idari inceleme ve disiplin soruşturması başlatılması, - Sürecin tüm sonucu hakkında yazılı bilgilendirme yapılması.
Bu taleplerimizin yerine getirilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili sağlık kurumlarına başvurma hakkımızı saklı tutuyoruz.
Merhabalar, Öncelikle rahatsızlığınızdan dolayı geçmiş olsun diliyoruz. Uyarılarınız hakkında birim yöneticimiz bilgilendirilerek tarafınıza en kısa zamanda dönüş sağlanacaktır. Hizmet kalitemizi korumak ve yükseltmek adına sizlerden gelen geri dönüşlere değer verdiğimizi belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Batıgöz Sağlık Grubu
