Batı Elektronik Yeni Evimin Buzdolabı Garanti Karmaşası Ve Servis Ücreti Şoku

İyi Günler ben 31/08/2022 tarihinde fatura edilmiş Elazığ Samsung batı elektronik şubesinden çeyiz takımı aldım. Buzdolabı çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi. 1 yıl depoda beklettikten sonra 31/05/2023 tarihinde ürünleri teslim alıp servisi çağırarak kurulumunu yaptırdım. Yaklaşık 3 haftadır dolabımın soğutucu kısmı buz tutmuş durumda servis desteği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servise yönlendirildim. Servis (Hazar soğutma sistemleri) bana genel merkezle görüştüklerini ürünün garantisinin bittiğini ve 4.000 TL gibi bir tutarla gelip buzdolabımı yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bana garantimin bitmediğini 2026 tarihine kadar devam ettiğini söylediler. Ve benimle ilgilenecek müşteri hizmetleri temsilcisi N**** hanımla görüşmemi söylediler. Pazar günü N**** hanimin izinli olduğunu pazartesi arayıp bana yardımcı olacağının bilgisi verildi. Pazartesi günü N**** hanımı arayıp durumu anlattım bana fatura bilgilerini model numarasını ve seri numarasını söylememi istedi. Bütün bilgileri verdikten sonra tekrar bana geri dönüş yapıp benim buzdolabımın başka bir isme kayıtlı olduğunu daha sonra da benim üzerime tekrar kayıt yapıldığı bilgisini müşteri hizmetleri bilgilendirdi. Kimin üzerine kayıt yapıldığı hakkında bilgi veremeyeceklerini bayi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde bana müşteri hizmetleriyle görüşün onlar bir çözüm sunamazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirin diye bir tabirde bulundular. Kimsenin bana yardımcı olmadığını bildirmek ve yardımcı olmanızı rica ederim.