Bath&Body Works Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Hakkım Engellendi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Ömer · 2025-10-20T13:33:17+03:00

Bath & Body Works’ten “2 al 2 bedava” kampanyası kapsamında 143XM6299X numaralı siparişi online mağazadan verdim. Siparişim teslim edildiği gün, 2 adet mumu iade etmek istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kampanyanın bölünebileceği ve yalnızca 2 ürünü iade edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 1 adet mumu kullandım ve kargo iade kodu için aranacağım belirtildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez tüm ürünlerin topluca iade edilmesi gerektiği bildirildi. Yani başta bana yanlış bilgi verilmiş oldu. Eğer doğru bilgilendirilseydim, hiçbir ürünü kullanmadan toplu iade yapabilirdim. Bu durum müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklanıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Kendi hataları nedeniyle iade hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlar markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ömer

Şikayetim sonrası Bath & Body Works müşteri hizmetleri tarafından yeniden arandım; ancak iade talebimin tekrar reddedildiği söylendi. Oysa ben ürünü teslim aldığım gün özellikle “2 al 2 bedava” kampanyasında iki mumun iade edilip edilemeyeceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini arayıp birkaç kez teyit ettim. Temsilci bana, “normalde kampanyalarda bölünme olmuyor ama biz size yardımcı oluruz, sizi iade kodu için ararlar” diyerek iadenin kabul edileceği yönünde güven verdi. Ben de bu bilgiye dayanarak ve yanlış anlamamak için defalarca sormama rağmen aynı cevabı alınca, mumlardan birini temsilcinin yönlendirmesine güvenerek kullandım. Buna rağmen firma yalnızca bir kez arama yapıp ulaşamayınca hiçbir ek bilgilendirme yapmadan süreci kapatmış. Bu durum, hem yanlış bilgilendirme hem de bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir. Eğer firma bana zamanında ulaşsaydı, tüm ürünleri hiç kullanmadan iade edebilirdim. Şu anda tamamen kendi çalışanlarının yönlendirmesi sonucu mağdur edilmiş durumdayım. Eğer bu görüşmeden de olumlu sonuç çıkmazsa, 6502 Sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak çağrı kayıtlarının incelenmesini talep edeceğim. Bu sürecin hâlâ firmanın iyi niyetiyle çözülmesini umuyorum; aksi halde resmi süreci başlatacağım.

Ömer

Bugün marka tarafından tekrar arandım ve maalesef iade talebimin reddedildiği tarafıma bir kez daha bildirildi. Durumu en başından beri açıkça anlattım; ürünleri teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini arayarak iade koşullarını sormuş, verilen yanlış bilgiye güvenerek hareket etmiştim. Ancak süreç boyunca tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “kampanya bölünemez” cevabı tekrarlandı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulundum. Oradan ne sonuç çıkar bilemiyorum, ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış yönlendirme sebebiyle markaya güvenim tamamen sarsıldı. Aynı şirket grubuna bağlı Starbucks gibi markalardan da artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tüketici memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.