to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Deyip Ürün Tarafıma Ulaşmadı
11.03.2026 tarihinde internet üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında, Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen Batçı Hair Atelier markalı “Batçı Saç Kapatıcı Dolgunlaştırıcı Sıvı Krem 50 ml” isimli ürünüm, kargo takip sisteminde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmamıştır. Gönderimin takip numarası 14421714709131’dir.
Ankara Keçiören Ören şubesine bağlı dağıtımda, kurye ile birlikte apartmanda kontrol yapılmış, ancak ürünü teslim alan herhangi bir kişi bulunamamıştır. Teslim alana ait ne bir imza ne de isim kaydı bulunmaktadır. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili Sürat Kargo tarafına bildirimde bulundum ve en yakın zamanda dönüş yapılacağı söylendi; ancak ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Kayıtlarınızın ve kamera görüntülerinin incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya ürünün yeniden, eksiksiz ve doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum.
Esat Bey'in şikayeti doğrudan ürünle ilgili değil, bir lojistik/teslimat sorunu. Bu noktada topu tamamen kargo firmasına atmak yerine, "marka olarak konunun takipçisiyiz" mesajı vermek profesyonel bir duruş sergiler. Ancak sorumluluğun kargo firmasında olduğunu da nazikçe belirtmemiz gerekir. İşte hem kargo firmasını hedef gösteren hem de müşteriye güven veren yanıt taslağı: Müşteri Şikayeti Yanıt Taslağı Sayın Esat C., Yaşadığınız teslimat sorunu nedeniyle Batçı Cosmetic ailesi olarak üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Siparişinizin kargo takip sisteminde "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen tarafınıza ulaşmamış olması, çalıştığımız lojistik firmasının (Sürat Kargo) operasyonel bir aksaklığıdır. Belirttiğiniz 14421714709131 takip numaralı gönderi için kargo şubesiyle irtibata geçilmiş ve resmi inceleme talebi markamız tarafından da oluşturulmuştur. Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, kargo firmasından gelecek "teslimat hatası" onayı ile birlikte mağduriyetinizin giderilmesi (yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi) adına gerekli tüm adımlar ivedilikle atılacaktır. Sürecin hızlandırılması için müşteri temsilcimiz paylaştığınız iletişim numarası üzerinden sizinle gün içerisinde irtibata geçecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Batçı Cosmetic Müşteri Deneyimi Ekibi
