İptal Edilen Bilet İçin Tam Nakit İade Talebi

22 Mayıs tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Başkent Turizm firmasından eşim için Bursa–Ankara seferine 17.00 için 849 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra eşimin işi uzadığı ve yetişemeyeceği netleşince, aynı gün saat 15.00 civarında bileti iptal etmek istedim.

Bileti sefer saatine yaklaşık 2 saat kala iptal etmeme rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı; bunun yerine yalnızca 212 TL tutarında kupon tanımlandı. 849 TL ödememe rağmen sadece 212 TL’lik kupon verilmesi, geri kalan tutarın fiilen firma tarafından alıkonulması anlamına gelmektedir. Firmanın 6 saat öncesine kadar iptal zorunluluğu koyması ve bu sürenin üzerine çıkıldığında para iadesi yapılmaması, sektörün genel uygulamalarıyla da örtüşmemektedir. Sektördeki daha bilindik ve köklü firmalar belirli bir saate kadar iptal hakkı tanıyıp para iadesi yaparken, Başkent Turizm’in bu şekilde sadece kupon tanımlaması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Daha önce tercih etmediğim ve tekrar da binmeyi düşünmediğim bir firma için kuponla zorunlu harcamaya yönlendirilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bileti iptal ettiğim halde sadece 212 TL’lik kupon tanımlanarak kalan tutarı iade edilmeyen 849 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum.