İptal Anında Personelin Küfürlü Hakaretli Davranışı

04.10.2026 tarihinde saat 00:30 sularında Antalya Otogarı’ndaki Başkent Turizm yazıhanesinden Antalya’dan Burdur’a bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldığım için tekrar yazıhaneye gittiğimde, bilet kesen erkek personelin son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavrıyla karşılaştım.

İptal talebimi ilettiğim anda personel, müşteriye kesinlikle yakışmayacak küfür ve hakaret içeren ağır ifadeler kullandı ve son derece saldırgan, kaba bir üslup sergiledi. Bir yolcu olarak kendimi hem küçük düşürülmüş hem de tehdit edilmiş gibi hissettim. Üstelik bu olay, firmanın resmi yazıhanesinde ve güvenlik kameralarının bulunduğu bir alanda yaşandı.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu davranışın yaptırımsız kalmamasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan bir çalışanın kurumu temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum.