Arızalı Powerbank İçin 3 Aylık İade Sürecinde Cevapsızlık

İdefix üzerinden Baseus marka bir powerbank satın aldım ancak ürün arızalı çıktı. Ürünü iade etmek için defalarca başvurmama rağmen yaklaşık 3 aydır tarafıma herhangi bir iade kodu tanımlanmadı ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

İade talebimle ilgili her seferinde internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden idefix firmasıyla görüşme yaptım. Son 3 ay içinde müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda yaklaşık 30 kez aradım, her görüşmede konuyla ilgili birime bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm sunulmadı, iade sürecim sonuçlandırılmadı.

IDE69249b7d17816 numaralı siparişime ait arızalı ürün için, gecikmeksizin para iademin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.