Açılmış Ambalajlı Arızalı Kulaklıkta Servis Belgesi Şartı İadeyi Engelliyor

28.03.2026 tarihinde D&R web sitesinden w149698257 numaralı siparişle Baseus Immersive Spatial Acoustics Bowie wx5 True Wireless Earphones model bir Bluetooth kulaklık satın aldım, ürün 30.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hediye olarak aldım; ancak kulaklık çalışmıyor.

Daha önce yine D&R’dan aldığım, ambalajı açıldıktan sonra arızalı olduğu anlaşılan bir DVD setinin değişimi yapılmışken, bu üründe ambalaj açıldığı için iade kabul edilmiyor. Ambalaj açılmadan bir elektronik ürünün çalışıp çalışmadığının nasıl anlaşılacağını sorduğumda ise bu soruya net bir cevap veremiyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ayrıca iade için teknik servisten ürünle ilgili bir belge getirmemi istiyorlar; fakat bu markanın Türkiye’de bir teknik servisi bulunmuyor, görüştüğüm telefon servislerinin hiçbiri bu markaya bakmadığını belirtiyor.

Çalışmayan bir kulaklık için teknik servis belgesi şartı koşulması ve servisi olmayan bir marka satılmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Arızalı ürünümün, teknik servis belgesi şartı aranmaksızın ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.