Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve Kargo Hataları Nedeniyle Haksız Ücret İtirazı

28.10 tarihinde Trendyol üzerinden Duyar Teknoloji aracılığıyla satın aldığım iPad 10. nesil tabletimde esneme sorunu oluştuğu için, 12 Şubat 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında onarım için Samsun Başarı Teknik Servisi’ne göndermek üzere Aras Kargo’ya teslim ettim. 13 Şubat’ta cihazın servise ulaştığına dair tarafıma saat 17.45’te bir mesaj geldi; ancak o anda telefonla kimseye ulaşamadım, ertesi gün ancak mail yoluyla kendilerine erişebildim.

Servis beni aradığında tabletin ekranının kırık olduğu söylendi ve kargo paketini açtıklarında cihazın bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Oysa ben ürünü gönderdiğimde ekranında kesinlikle hiçbir kırık yoktu, yalnızca esneme problemi vardı. Ürünün kırık olduğu iddia ediliyorsa, kargo teslim alındığı anda benimle derhal iletişime geçilmesi ve tutanak tutulması gerekirdi. Ne yazık ki Samsun Başarı Teknik Servisi bu aşamada herhangi bir rapor veya tutanak düzenlemediği için Aras Kargo da hasar bedelini karşılamayı reddetti.

Daha sonra tarafıma iletilen A649900451 numaralı servis formuna göre cihaz için 18.500 TL “cihaz değişim ücreti” çıkarıldığı bilgisini aldım. Hem ürünün sağlam gönderilmesine rağmen kırık olduğu iddia edilmesi hem de kargo tesliminde gerekli tutanak ve raporların tutulmaması nedeniyle bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın kargoya sağlam teslim edilmesinden, servisteki teslim alma ve kayıt sürecinin doğru yürütülmemesinden kaynaklanan bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Esneme problemi için gönderdiğim iPad 10. nesil tabletimin, ortaya çıkan bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir kusur yüklenmeden, hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Samsun Başarı Teknik Servisi’nin kargo teslim ve kayıt sürecindeki ihmalini ve sonrasında tarafıma yansıtılan 18.500 TL tutarındaki cihaz değişim ücretini haksız buluyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iPad cihazımın ücretsiz onarımının yapılmasını rica ediyorum.