Başarı Teknoloji İPhone 17 Pro Max Kamera Arızası Ve Garanti Ücreti

23 Ocak 2026 tarihinde Adana m1 Real Teknosa şubesinden iPhone 17 Pro Max marka/model bir telefon satın aldım. Fatura numaram DSK2026000000238’dir. Henüz beş ay bile geçmeden cihazın kamerasında pembe minik halkalar belirmeye başladı. Cihazımı garantiye gönderdim, Başarı teknik servis cihaz için yaklaşık 14.000 TL civarında ciddi bir onarım ücreti çıkardı.

Zaten yaklaşık 130.000 TL ödeyerek sıfır aldığım telefonumun bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesine mi, yoksa garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için benden ücret talep edilmesine mi üzüleyim bilemiyorum. Sıfır aldığım ürünün açılıp işlem görmesini zaten istemezken, bir de bu işlem için benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hem ürünün ayıplı/hatalı olduğunu düşünüyorum, hem de garanti sürecinde tüketici olarak mağdur edildiğimi hissediyorum.

Bu süreçte Adana m1 Real Teknosa şubesinden aldığım hizmetten son derece pişman oldum. Özellikle Adana m1 Real Teknosa mağazasındaki çalışanların hem satış esnasında hem de sonrasında son derece yetersiz, bilgisiz ve sorumsuz davrandıklarını, doğru bilgilendirme yapmadıklarını ve satış sırasında verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreç, Teknosa’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem bir dünya para verip bu telefonu Adana m1 Real Teknosa şubesinden satın almış olmama hem de ekstra olarak kasko ve Premium paket ücreti ödemiş olmama rağmen ne doğru yönlendirildim ne de fatura üzerinde yer alan haklarım eksiksiz bir şekilde yerine getirildi. Üstelik Premium paket kapsamında sahip olduğum yedek telefon hakkım da sürecin başından beri tarafıma sağlanmadı.

Yepyeni telefonumun tamir edilmesini ve bu tamir için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte faturamda yer alan Premium paket kapsamındaki yedek telefon hakkımın eksiksiz ve gecikmeksizin sağlanmasını ve hem Adana m1 Real Teknosa mağazası çalışanlarının yanlış yönlendirmesi hem de sunulan yetersiz hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.