Kırık Ürün, Özensiz Paketleme Ve Kaba Satıcı Davranışı

Trendyol üzerinden Başarı Ortopedi firmasından kırıntı madencilik leğeni satın aldım. Ürün elime kırık ve çatlak halde ulaştı. Paketleme sadece kargo firmasının poşetine konulacak kadar özensizdi, bu haliyle kırılmasının çok muhtemel olduğu açıkça belliydi. Teslimat numaram 10885319990’dur.

Ürünle ilgili durumu telefonla Başarı Ortopedi’ye bildirdiğimde, yetkilinin tavrı son derece umursamazdı. Kırık geldiğini söylediğimde “tamam iade et” diyerek, sanki “beğenmiyorsan almasaydın” der gibi konuştu, hiçbir şekilde özür dilemedi ve neredeyse kabahati bana yükledi. Neden bu kadar özensiz paketleme yaptıklarını, sonuçta bu ürün için para ödediğimi ve bir haftamı sadece bu ürünü kullanacağım güne göre ayarladığımı söylediğimde de, yine aynı ilgisiz ve kaba tavırla sadece iade etmemi söylemekle yetindi.

Ben bu ürünü belirli bir tarih için planladığım bir seyahat ve program kapsamında, benden hariç üç arkadaşımla birlikte kullanmak üzere almıştım ve başka izin günüm olmadığı için kırık da olsa mecburen kullanmak zorundayım. Bu yüzden iade açmadım, çünkü ürün elime sağlam gelseydi sorunsuz şekilde kullanacaktım.

Şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve en azından bir özür dahi dilenmedi. Bu ilgisizlik ve özensizliğin devam etmesi halinde başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Ürünün kırık gelmesi kadar, firmanın müşteriyle iletişimdeki üslubu da beni hayal kırıklığına uğrattı. Başarı Ortopedi’den hem paketleme konusunda daha özenli davranmalarını hem de yaşanan bu durumla ilgili müşteriyi suçlamak yerine özür dileyip çözüm odaklı yaklaşmalarını, mağduriyetimin dikkate alınarak telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.