Citroen EC3 Araç Çekici Hizmetinde Yanlış Servis Yönlendirmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

34 nyh 767 plakalı Citroen EC3 marka aracımın elektrikli çekiş sistemi dün akşam saat 20:00 civarında arıza verdi. Hemen yol yardımı arayarak çağrı kaydı oluşturdum ve aracım için ancak ertesi sabah çekici gönderilebildi. Akşam yapılan görüşmede aracımın Çorlu Çetaş servisine çekileceği bilgisi verildi, ancak gelen çekicinin şoföründen aracın Çanakkale Kepez’deki Başaran Oto servisine götürüleceğini öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ısrarla aracımın Çorlu Çetaş servisine çekilmesini talep ettim, ancak tüm ısrarlarıma rağmen talebim kabul edilmedi ve araç Çorlu’ya çok daha yakın ve hızlı hizmet verebilecek bir servis varken Çanakkale’ye götürüldü. Çorlu Çetaş servisi ile yaptığım görüşmede, orada bu işlemin yaklaşık beş gün içinde yapılabildiği bilgisi verildi. Buna rağmen yol yardımı aracın Çorlu Çetaş’a naklini gerçekleştirmedi ve Başaran Oto’ya yönlendirdi.

Araç daha çekici üzerindeyken Başaran Oto servisi tarafından arandım ve tarafıma en az 20 günden önce tespit dahi yapılamayacağı, araca bakılamayacağı söylendi. İstanbul’da ikamet eden bir kullanıcı olarak aracın Çanakkale’ye çekilmesi benim için hem mesafe olarak çok uzak, hem de ekstra müdahale süresi olarak en az 15 gün ilave gecikme anlamına geliyor. Bu durum ulaşım masraflarımı ciddi şekilde artırdı.

Ayrıca aracımı her gün hasta annemi hastaneye götürmek ve çocuğumu okula götürüp almak için kullanıyorum. Aracımın bu şekilde uzak bir servise yönlendirilmesi nedeniyle annemi hastaneye düzenli götüremiyorum, çocuğumu okula götürüp getirmede ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen, mağduriyetimi büyüten bir süreçle karşı karşıyayım.

Aracımın garantisi devam etmektedir. Bu nedenle tarafıma acil kapsamda müdahale edilmesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk yönlendirme talebimin reddedilmesi nedeniyle hem beni hem de şirketinizi mağdur eden uygulamanın incelenmesini, gereğinin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.