Yanlış Ürün Ve Açık Şişe Gönderimi Karşısında Çözüm Bekliyorum

Bargello’nun Trendyol resmi mağazasından 27 Aralık tarihinde verdiğim #10827122717 numaralı siparişimde, “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında 390 numaralı parfümü sipariş etmeme rağmen tarafıma iki adet 480 numaralı parfüm gönderildi. Üstelik gelen ürünlerden birinin şişesi açılmış durumdaydı.

Kargo sabah elime ulaşır ulaşmaz ürünlerin fotoğraflarını çekip durumu hemen ilettim. Buna rağmen bana sadece inceleme sonrası olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de içlerinden birinin açık çıkmasına rağmen bu kadar belirsiz ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmek, yıllardır parfümlerimi tercih ettiğim bir markadan beklemediğim bir ilgisizlik oldu.

Bargello gibi büyük ve bilinen bir markadan, bu tür bariz bir hata ve açık ürün gönderimi sonrası müşteri memnuniyetini önceleyen, gönül alıcı bir yaklaşım beklerdim. Pek çok markanın böyle durumlarda müşterisini mağdur etmemek adına iade sürecini bekletmeden, hatta jest amaçlı yeni ürün gönderdiğini biliyoruz. Buna karşın yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Yanlış ve biri açık olan bu ürünlerimle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.