to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Şubesinde Personelin Kaba Ve Samimiyetsiz Yaklaşımı
16 Mart günü akşamüstü saat 17.30–18.30 civarında Uşak İsmet Paşa Caddesi’ndeki Bargello şubesine babamla birlikte parfüm bakmak için gittik. İçeri girdiğimizde o sırada görevde olan kadın personel karşıladı ancak ne bir selam ne de güler yüzlü bir karşılama oldu. Hangi parfümü alacağımıza kararsız olduğumuzu, yardımcı olmasını rica ettik fakat son derece samimiyetsiz, isteksiz ve sanki “bir an önce alın gidin” der gibi bir tavırla davrandı.
Bu tutum nedeniyle kendimi çok kötü ve utanç içinde hissettim, sanki bizde bir sorun varmış gibi davrandı. Konuşmanın sonunda da “almıyor musunuz” diye çıkışır gibi söylemesi, yaşadığım durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi. Daha önce hiçbir mağazada bu kadar kaba ve şekilci bir yaklaşımla karşılaşmadım.
Bargello’nun müşteri memnuniyetine önem vererek özellikle bu şubedeki kadın personele müşteri karşılaması, güler yüz ve iletişim konusunda ciddi bir memnuniyet ve iletişim eğitimi verilmesini, müşterinin içeri girdiği anda kendini güvende ve değerli hissedebileceği bir ortam oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, 16 Mart akşamı Uşak İsmet Paşa Caddesi’ndeki Bargello şubemizde yaşadığınız hoş olmayan deneyim için içtenlikle özür diler, bu durumun siz ve babanız için ne kadar rahatsız edici olduğunu anladığımızı belirtmek isteriz. Mağazamıza girişte karşılaştığınız soğuk karşılama ve personelin isteklerinize isteksiz yanıt vermesi kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız bu olayı çalışanlarımızın dikkatine sunarak müşteri karşılama, güler yüz ve iletişim konularında kapsamlı bir eğitim programı sağlayacağız. Bu sayede mağazamızda her ziyaretinizde kendinizi güvende ve değerli hissetmeniz için gerekli önlemleri almış olacağız. Ayrıca, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek bu konuyu daha detaylı değerlendirmek ve memnuniyetinizi nasıl artırabileceğimiz konusunda görüşmek isteriz. Tarafınıza bir arama gerçekleştirdik fakat ulaşamadık , gün içerisinde sizi tekrar arayacağız. En kısa sürede size ulaşarak geri bildirimlerinizi dinleyecek ve gerekli tüm adımları birlikte planlayacağız. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte sizi daha olumlu bir deneyimle ağırlamayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
