to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Air Force 1 Ayakkabım İçin İki Kez Ret Cevabı Aldım
9 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Barçın Spor Nike mağazasından aldığım Air Force 1 model ayakkabıyı sadece günlük kullanım için kullandım ve Temmuz ile Ağustos aylarında hiç giymedim. Ancak kısa sürede ayakkabının iç arka kısmında kumaşta deformasyon ve açılma meydana geldi.
1 Ekim’de ürünü inceleme için satın aldığım mağazaya teslim ettim. İlk inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu cevabı kabul etmeyip tekrar incelenmesini istedim, fakat ikinci incelemeden de aynı yanıtı aldım ve ayakkabı tarafıma iade edildi. Her iki inceleme için de kayıt numaralarım sırasıyla 99324 ve 101442’dir.
Ayrıca Nike müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu şekilde bir deformasyonun olmaması gerektiğini ve haklı olduğumu belirttiler. Ancak mağaza, kullanıcı hatası diyerek talebimi reddediyor. Ayakkabının garanti süresi devam etmektedir ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ben açıklamanızdan pek bir şey anlamadım. Nike müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun olmaması gerektiğini ancak Nike ın kendisinden değil sizinki gibi spor mağazasından alındığı için sizin çözümlemeniz gerektiğini söylüyor. Ancak siz de üretici firmanın incelediğini yapmadığını söylüyorsunuz. Herkes kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor. Yani benim hatam sizin gibi yıllardır bu işi yapmış olan Barçın spordan mı alışveriş yapmak. Müşteri anlayışınız bu şekilde mi? Satış yapalım sonra olan her türlü aksaklıktan kullanıcı hatası diyerek suçu müşteriye atalım. Bu yaklaşım ve bu tutumu Barçın spora hiç yakıştıramadım.
O kadar haklısınız ki asla bir daha ürün almayacağım ve gerçekten alanlara da mani olacağım