to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Krampon Diş Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
25.05.2025 tarihinde Barçın mobil uygulaması üzerinden Nike Phantom Luna ıı Elite fg firma-ground high-top krampon satın aldım. Ürünü çok az ve dikkatli kullanmama rağmen dişlerinde kırılma meydana geldi. Bu sorun, ürünün garanti süresi dolmadan, yani daha 1 yıl dolmadan ortaya çıktı.
Yaşadığım sorun üzerine Barçın müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonla ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım. Sonunda zorlayarak sadece mail yoluyla iletişime geçebildim ve üründeki diş kırılmasıyla ilgili detaylı bir şekilde şikayetimi, fotoğrafları da ekleyerek kendilerine ilettim. Bu başvurumun ardından ise tarafıma yalnızca hiçbir açıklayıcı bilgi içermeyen, gerekçe belirtilmeyen bir ret cevabı gönderildi.
Hem bu kadar kısa sürede kramponda diş kırılması yaşanması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve sonunda da sadece gerekçesiz bir ret cevabı verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün garanti süresi içindeyken bu sorunu vermesi sebebiyle kramponumun incelenerek ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini, ret kararının gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Bu kramponla ilgili aynı problemi birçok kişi yaşamış siz şu an bana otomatik cevap yazıp göndermişsiniz bunları zaten biliyoruz inceleme gereksinimi görmeden red cevabı veriyorsunuz bir sorun veya problemi çözdüğünüz yok marka Nike ama satıcı sizsiniz her türlü sıkıntıda mesuliyet sizin marka ile siz kendiniz çözmeniz gerekirken markanın arkasına sığınıp müşteriye sırt çeviriyorsunuz sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz sizin gibi bir firmadan don bile alınmaz. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi arayıp da karşımızda bir muhatap bulamıyoruz ne acı bir daha asla asla sizden alışveriş yapmayacağım ve elimden geldiğince çevremde yaptırmayacağım verdiğim para da helal olmasın afiyetle haksız kazancınızı yiyebilirsiniz
