to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün, Kaba Personel Ve Fatura Hataları
Barçın Spor Nike Mall Of İstanbul şubesinden farklı ürünlerden oluşan toplam 54.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni uymadığı için, alışverişten yaklaşık 12 saat sonra mağazaya giderek beden değişimi yaptım. Değişim sırasında ürün bana paketli şekilde teslim edildi, ancak sonrasında ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu fark ettim. Bu ürünün kalite kontrolden geçmemiş, hatalı ve ayıplı bir ürün olduğunu gördüğüm için, üzerinden yalnızca yaklaşık 12 saat geçmişken iade/değişim talep ettim.
Önce mağazayı telefonla aradım, Ş**** isimli personel son derece sert ve kaba bir üslup ile konuştu. Ardından mağazaya gelip yüz yüze görüşmek istediğimi söyledim fakat mağazaya gittiğimde bu kişi adeta arka planda saklanarak benimle muhtap olmadı. Iade/değişim talebim hem reddedildi hem de bana karşı usulsüz, saygısız bir tavır sergilendi. Sadece 12 saat önce teslim ettikleri ürünü benim bozduğumu iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.
Ayrıca alışverişimi ticari olarak yapmama rağmen kesilen faturalarda tutarsızlıklar yaşadım. Ticari işlem olmasına rağmen bana temel bir fatura kesildi ve bu konuda şubedeki personelin tamamı yetersiz ve bilgisizdi. Fatura sürecini yönetmek yerine, kendi muhasebe departmanları ile birebir görüşmek zorunda kaldım. Mağaza içerisindeki müdür ve müdür yardımcısının da fatura nedir, nasıl kesilir konusunda bilgi sahibi olmadığını, sadece satış odaklı hareket ettiklerini gözlemledim. Benimle telefonda bile sağlıklı şekilde iletişim kurmak istemeyen bu personeller sorunu çözemeyince, durumu ana merkez ile bizzat kendim görüşerek çözmek zorunda kaldım; bu da şubenin personel niteliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Fatura ile ilgili yaşadığım bu tutarsızlıkların ve hataların kanıtı olarak elimde PDF formatında belgeler mevcut ve bunları da gerektiğinde paylaşmak istiyorum.
Ben, değişim sırasında bana verilen bu ayıplı ve kusurlu ürünün sorumluluğunun mağazada olduğunu düşünüyorum ve ürünün bana ilk başta verilmesi gerektiği gibi, sorunsuz ve hatasız şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün derhal değiştirilmesini, fatura işlem sürecindeki hataların incelenmesini ve süreçte yaşadığım olumsuz personel yaklaşımının da değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mehmet T., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Bu şartlar doğrultusunda inceleme sürecini başlatmak için, ürünü, sizde olan faturaları ile birlikte, içerisine şikayetinizi belirten bir not yazarak aşağıda belirtmiş olduğumuz gönderim adresine, "Arızalı Ürün İnceleme" dikkatine kargolayabilirsiniz. İnceleme süreci 20-30 iş günü arasındadır. Kargo masrafları tarafınıza ait olmakta olup, lütfen alıcı ödemeli gönderim yapmayınız. Dilerseniz ürünü faturası beraberinde, alım yapmış olduğunuz mağazamıza da inceleme süreci için teslim edebilmektesiniz. Konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Şikayet yazıyorum :) Sıradan bir bilginlendirmeyi copy paste yapmışlar, süreç nedir fatura nedir sorulmamış bile :) bir de işin kargo fiyatına düşmüşler şaka gibi firma
