Banco Mağazasında Fazla Taksit İadesi Geri Dönmüyor

İzmir Çiğli’de bulunan Banco mağazasında, Kasım 2025 ayında 4.000 TL fazla taksit ödemesi yaptığımı fark ettim. Bu ödemenin banka dekontu elimde mevcut olmasına rağmen, iadem bir türlü yapılmıyor.

Yapılan incelemede bu fazla ödemenin yaklaşık 2.700 TL’lik kısmının bana ait olduğunu gördüm. Bu parayı alamayacağımı düşünmeye başlayınca mağazaya gidip ürün almak istedim ve mevcut bakiyenin alacağım ürünün peşinatına sayılmasını talep ettim. İlk aşamada buna “tamam” denmesine rağmen, kasaya geldiğimizde bu işlemi yapamayacaklarını söyleyerek geri adım attılar ve bu noktada da ayrıca bir mağduriyet yaşadım.

Mağaza ile defalarca kez hem telefonla hem de bizzat giderek görüştüm. Her seferinde “iki gün içinde hesabınıza yatacak” denilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ne geri dönüş alıyorum ne de para iadesi gerçekleşiyor. İletişim kurabileceğim net bir yetkiliye de ulaşamıyorum, sürekli oyalanıyorum.

Ben sadece hakkım olan, fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Fazla alınan bu tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvurmayı düşünüyorum.