to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Bilet Sisteminde Yok, Geri Ödeme Talebi
Galatasaray – Ankaragücü maçı için bugün “Bilen Tans” isimli site/uygulama üzerinden bilet satın aldım, ödemeyi yaptım ancak tarafıma herhangi bir SMS ya da bilet bilgisi gönderilmedi. Maç saati yaklaştığı için stada geldim, gişede kontrol edildiğinde ise sistemde adıma tanımlı hiçbir bilet olmadığı, ama ödemenin alınmış göründüğü söylendi.
Ödemeyi kendi kartım üzerinden gerçekleştirdim, banka hareketlerimde işlem net olarak görünüyor ve dekontu da şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen ne site içinde ne de herhangi bir yerde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım, firmaya doğrudan bağlanıp sorunu anlatamıyorum.
Hem maça giremedim hem de ödediğim paradan oldum. Ödemesini yaptığım halde bana bilet tanımlanmaması ve ulaşabileceğim bir yetkili bulunmaması nedeniyle, ödemiş olduğum tutarın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün sabah saat 08.39 civarında Bilex üzerinden Galatasaray – Gençlerbirliği maçına bilet satın aldım. Ödeme banka hesabımdan başarılı şekilde çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bilgilendirme gelmedi. Bilex hesabıma girdiğimde de satın aldığım maç bileti görünmüyor. Hem param çekilmiş durumda hem de biletim olmadığı için maça girişle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Samet Ö. Sizinle satın alımdan itibaren iletişime geçilmiş ve tarafınıza tüm bilgilendirmeler eksiksiz bir biçimde iletilmiştir. Türkiye'de tüm futbol etkinlik biletleri passolig kartlar üzerine tanımlanmaktadır ve teslim bu şekilde sağlanmaktadır. Sizlere passolig kartınızın olmadığını ve nasıl çıkaracağınız hakkında tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Banabilet’te yapılan tüm satışlar kesinleşmiş sayılır. Bu, hem alıcıların koruma altında olmasını hem de satıcıların ödemelerini güvenle almasını sağlayan sistemimizin bir parçasıdır. Sitede yer alan ve satın alım sonrası tarafınıza iletilen maillerde tüm bilgiler sabittir. Size gerekli tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Tüm bilet platformlarında olduğu gibi seçilen kategori ve kişiye Ö. stok işlemi gerçekleştirildiği için iade sağlanamaz. Banabilet olarak alıcı ve satıcı haklarını korumakla yükümlüyüz. Satın alımı gerçekleştirdiğiniz andan itibaren ilan sahibi satın aldığınız kategoriye uygun stok işlemi gerçekleştirip bilet temini sağlıyor, bu nedenle ücret iadesi mümkün değildir. Seçtiğiniz kategoriye ve kişiye Ö. stok işlemi gerçekleştiriliyor ve satıcı tarafından hazırlanıyor. Sizler de bu satın alımı bu şartları kabul ederek gerçekleştirdiniz. Eğer etkinliğe katılamıyorsanız, ilgili biletinizi sizin belirttiğiniz katılım sağlayabilecek farklı bir alıcıya tanımlayabiliriz. Yeni bir alıcı bilgisi iletmek istemiyorsanız, biletinizi platform üzerinde satışa sunabilirsiniz. Biletlerinizi satabilmeniz için size öncelik tanıyacağız; ancak hiçbir satıcıya biletlerini kesin olarak satma garantisi sunmadığımızı unutmayın. Bilet satışınız gerçekleşirse, ilgili ödeme tutarı etkinliğin bitimini takip eden ilk 15-21 gün aralığında hesabınıza iletilecektir. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla.
