Bilet Yüklenmediği Ve Maç Öncesi İptal Edildiği İçin 73.000 TL'lik Mağduriyet

07.03.2026 tarihinde oynanan Beşiktaş – Galatasaray maçı için Banabilet üzerinden 5 Mart’ta 5 kişilik, toplam 73.000 TL tutarında, 430 numaralı kategoriden kredi kartı ile bilet satın aldık. Satın alma aşamasında defalarca İzmir’den geleceğimizi, otel ve yol masrafları ile tüm rezervasyonlarımızı buna göre yapacağımızı belirttik. Buna rağmen tarafımıza gönül rahatlığıyla tüm rezervasyonları yapabileceğimiz, maç saatine 2 saat kalaya kadar %100 olarak biletlerin Passolig hesaplarımıza yükleneceği defalarca yazılı olarak iletildi.

Bu kesin ve net cevaplara güvenerek hem konaklama hem ulaşım rezervasyonlarımızı yaptık ve İzmir’den İstanbul’a yola çıktık. Stadın önüne kadar geldik, biletlerin hâlâ yüklenmemiş olmasından dolayı endişemizi her seferinde ilettik ve biletlerin bir an önce yüklenmesini talep ettik. Ancak her defasında bizi “bekleyin, rahat olun, kesin gelecek, merak etmeyin” gibi ifadelerle oyaladılar. Maça sadece 15 dakika kala ise biletlerin iptal edildiğini söylediler.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Sadece bilet ücretini değil, İzmir’den geliş için yaptığımız yol masrafları ile konaklama giderlerimizin de Banabilet tarafından karşılanmasını ve toplamda ödediğimiz 73.000 TL de dahil olmak üzere tüm bu tutarların en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi peşin almalarına rağmen iade için 15–21 gün süre vermelerini kabul etmiyor, paramın bu kadar süre haksız şekilde şirket bünyesinde tutulmasını doğru bulmuyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum.