Banabak Kampanya İndirimi Reddi Ve Fatura Onay Sorunu

Trendyol üzerinden Head & Shoulders Buzlu Mentol Ferahlığı 625 ml ve Head & Shoulders Dermaxpro Scalp & Hair Revitaliser Dökülme ve Kepek Karşıtı Şampuan Kafein ve Seramid 300 ml ürünlerini satın aldım. Banabak uygulamasında bu ürünler için “300 TL alışverişe 100 TL indirim” kampanyasının tüm Head & Shoulders ürünleri için geçerli olduğu açıkça yazıyordu. Aynı kampanya Trendyol uygulamasında da ürünlerin fotoğraflarının sol alt köşesinde yer alıyordu. Ben de bu kampanyadan faydalanmak için 05.08.2026 tarihli Trendyol alışverişimin faturası ile başvuru yaptım.

Önce kargo ile gelen faturayı Banabak uygulamasına yükledim, 15.09.2026 tarihinde fişimin önemli verilerinin görünmediği belirtilerek wqvrjvlof8 referans numarasıyla başvurum reddedildi. Bunun üzerine bu kez Trendyol’un gönderdiği dijital e-arşiv faturasını yükledim, bu defa da “fişiniz, katılan kampanya ürünlerinden hiçbirini içermiyor” gerekçesiyle başvurum tekrar reddedildi. Oysa uygulamada ve Trendyol ürün görsellerinde kampanyanın tüm Head & Shoulders ürünlerinde geçerli olduğu açıkça yazıyor ve faturalarımda bu ürünler net şekilde görünüyor.

Kampanya koşullarına uygun alışveriş yapmama rağmen 100 TL’lik hak ettiğim indirim tanımlanmadı ve para iadem yapılmadı. Banabak ve ilgili marka tarafından, 05.08.2026 tarihli ve 11477340033 numaralı Trendyol siparişime ait faturaların kampanya kapsamında yeniden incelenmesini ve kampanya hak edişimin tarafıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.