Bambum Kare Kaşıklık İstenmesine Rağmen Yuvarlak Ürün Gönderildi

22 Ekim 2026 tarihinde Karaca üzerinden verdiğim 97759605 numaralı siparişte, Bambum markasına güvenerek “Bambum Miccho Dönen Kaşıklık Kare” isimli, b5950 kodlu üründen 3 adet satın aldım. Kargo dahil toplam 1.479,69 TL ödeme yaptım. Buna rağmen İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime kare model yerine yuvarlak ürün gönderildi.

Sipariş belgesinde açıkça “kare” yazmasına rağmen ürünün yuvarlak olması benim için kabul edilemez bir özensizliktir. Ben herhangi bir kaşıklık değil, özellikle kare modeli tercih ettim ve bunun ücretini ödedim. Müşterinin bu kadar net bir tercihinin görmezden gelinmesi Bambum markasına yakışmayan bir durumdur.

Bambum’u tercih ettiğim bu alışverişin sonucu benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Sipariş ettiğim ürünle elime ulaşan ürün arasındaki fark çok açıktır. Müşterinin zamanını boşa harcayan, güvenini zedeleyen ve onu iade, kargo ve takip süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakan bu uygulamanın açıklanmasını istiyorum.

Satın alma işlemini Karaca üzerinden yaptım ancak yanlışlığın hangi aşamada oluştuğunun Bambum tarafından satış kanalıyla birlikte araştırılmasını ve çözüm için markanın doğrudan sorumluluk almasını bekliyorum. Müşteriyi firmalar arasında dolaştırmak, karşılıklı yönlendirmek ya da standart cevaplarla oyalamak çözüm değildir.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen yuvarlak ürünün hiçbir masraf çıkarılmadan adresimden alınmasını ve satın aldığım kare model ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, kargo bedeli dahil ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Basın çalışanı olarak yaşadığım bu deneyimi, sipariş belgesi ve ürün fotoğraflarıyla birlikte basın ve medya kanallarında da gündeme getireceğim. Tüketicinin seçtiği ürün yerine bambaşka bir ürünle karşılaşmasını ve sonrasında düzeltme yükünü de üstlenmek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum. Bambum’dan beklentim, marka adına yakışır şekilde konuyu takip etmesi, yanlışlığın nedenini açıklaması ve somut bir çözüm tarihi vermesidir. Güven, reklamla değil, müşteriye verilen sözün tutulmasıyla kazanılır.