Yeni Alınmış Battaniyede Üretim Hatası: Değişim Talebi

Bambi yetkili satış mağazasından Güngören’de çift kişilik battaniye satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, hiç kullanmadan yalnızca yıkadım ve katlarken battaniyenin bir yerinde delik olduğunu tesadüfen fark ettim. Ürünü yeni almama ve kullanılmamış olmasına rağmen, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu defonun benden kaynaklı olmadığından eminim.

Sorunu fark edince ürünü aldığım mağazaya gittim fakat battaniye yıkandığı için firmanın ürünü almayacağını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Bambi’ye şikayet maili yazdım, geri dönüş yaptılar ancak mağaza ile aynı cevabı verip şirket politikası gereği değişim yapamayacaklarını ilettiler. Kendi kalite kontrollerinden geçmiş olan bir üründe fark edilmemiş bir deliği benim ilk anda tespit etmemi beklediklerini, ayrıca bu olumsuz yanıtlarını yazılı olarak da paylaşamayacaklarını söylediler.

Yeni alınmış, hiç kullanılmamış ve yıkama sonrası ortaya çıkmış bu delikli battaniyenin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bambi’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu battaniyeyi mağduriyetimi giderecek şekilde birebir yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.