to read complaints and reviews, or file yours.Vanilla Dream Yatak Başlığındaki Leke Sorunu: Ücretsiz Değişim İsteği
Bambi’den aldığım Vanilla Dream 140’lik yatak başlığında, sonradan fark ettiğim ciddi bir leke sorunu yaşıyorum. Ürünü 30.08.2025 tarihli faturayla satın aldım. Başlık ilk bakışta beyaz ampul takılıyken lekeyi fark edemedik, daha sonra sarı renkli ampul taktığımızda lekelerin aslında başlıktan kaynaklandığını ve belirgin şekilde göründüğünü anladık. Ürünün faturası ve garantisi mevcut.
Başlıktaki bu lekenin yeni bir üründe kesinlikle olmaması gerektiğini düşünüyorum ve bana teşhir ürünü gönderilmiş olmasından şüpheleniyorum. Böylesine büyük bir markaya bu durum hiç yakışmadı. Ürün, Ankara Mamak Yeşilbayır Mahallesi Sağduyu Caddesi üzerinde bulunan Rengi Alem mağazasından alınmıştır.
Ürünün daha bir yıl bile olmadan bu durumda olması nedeniyle, lekeli başlığın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yetkililerin ücretsiz olarak eve gelip ürünü yerinde incelemesini ve süreç boyunca benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum; eğer ücret talep edilecekse hiç gelinmemesini tercih ederim. Kısa süre içinde çözüm üretilmezse, faturamla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Faturası garantisi
Müşteri hizmetlerini aradım ben lekeyi ampul değiştirince fark ettim yaşlı kadın annem evde nereden anlasın lekeyi bir de bana siz yaptınız diyor işim gücüm yok ben yapacağım aynı sorun sitede coğu kişide var lekelere bir şey yapamadıklarını söylediler kendi kusurlarını müşteriye attılar zaten lekeli ürün yollayan teşhir yollayan sizsiniz bazada yamuk ama onu sorun etmedim ama şimdi komple seti iade edeceğim faiziyle paramı alacam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum garantili ürün zaten para mı faiziyle alacam sağlamlık yok diğer bilindik markaları tercih etmenizi tavsiye ederim sadece görsel var arkadaşlar gelişmeleri buradan sizlere açıklayacağım
Merhaba Emre Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün kullanım süresi ve garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Beni kimse aramadı otomatik mesaj atmanıza gerek yok insanları saf yerine koymayın ben Tüketici Hakem Heyeti'ne faturamla beraber pazartesi günü başvuruyor sizinle uğraşmaya değmez siz düşününün artık bu attığınızı mesajı da delil olarak Hakem Heyeti'ne sunacağım
Şikayet ettim sizi artık öyle yalandan aradık diye mesaj atmaya benzemez birazda siz uğraşın
Merhaba Emre Bey ; Müşteri İlişkileri Merkezimiz ile görüşmeniz bulunmadığını belirtmeniz üzerine çağrı kayıtlarınız incelenmiştir. Çağrı Merkezimiz ile yapmış olduğunuz görüşmeler kayıt altında olup ekte tüm görüşmelere ait tarih/saat dokümanlarını bilginize sunarız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
"Şikayetvar platformunu ve tüketicileri yanıltmaya yönelik 'Aradık' şeklindeki yalan beyanlarınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Telefon kayıtlarımda tarafınızdan gelen tek bir arama dahi yoktur. Günlerce dönüş yapmadığınız için bizzat ben sizi aradığımda ise, garanti kapsamındaki ayıplı ürününüzün arkasında durmak yerine beni köşeye sıkıştırmaya ve yasal haklarımı çiğnemeye çalıştınız. Sistemde haklı görünmek için uydurulan bu 'Aradık' bahaneleri, kurumsal ciddiyetten ne kadar uzak olduğunuzun açık bir göstergesidir. Kusurlu, lekeli mal satıp bir de tüketiciyi yalancı durumuna düşüremezsiniz. Mağduriyetimi gidermek yerine oyalama taktiği seçtiğiniz için tarafımla kuracağınız hiçbir sözlü iletişimin hükmü kalmamıştır. Yasal haklarımı ihlal etmenize izin vermeyeceğim. Fatura ve ayıplı ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’NE resmi başvurumu yaptım. (Başvuru No: 2026/0244.3873) Bundan sonra benimle değil, devletin yasal mercileriyle muhatap olacaksınız. Hakem heyetinden çıkacak karar doğrultusunda hakkımı sonuna kadar alacağım
"tüm tüketicilerin ve Şikayetvar kamuoyunun dikkati ne ;Bambi firmasının 'Müşterimizi aradık, ulaştık' diyerek burada uydurma belgelerle nasıl bir algı yönetimi yaptığını resmi kanıtlarıyla ifşa ediyorum! Yükledikleri o dokümanı dikkatle inceleyin. O dokümandaki servis kaydının açılış saati ve tarihi ile benim dönmeyen firmayı hakkımı aramak için bizzat aradığım saat ve tarih birebir aynıdır! Yani beni aramamışlar; dönmedikleri için ben onları arayıp zorla o kaydı açtırmışım. Ekte hem kendi arama geçmişimin saatini hem de onların attığı belgedeki saati yan yana paylaşıyorum. Atalarımız boşuna dememiş; 'Yalan cı nın mumu yatsıya kadar yanar' diye! İşte döküman oyununuz kendi elinizde patladı! Ben bu markaya güvenip daha bir sene bile olmadan tam 2 adet baza ve başlık seti satın aldım. Sırf Şikayetvar'da haklı görünmek için, en sadık müşterisini bile koskoca platformda haksız çıkarmaya cüret eden, uydurma hamlelerle tiyatro sahneleyen bir firmayla karşı karşıyayız. Ürünlerinin kumaşları o kadar kalitesiz ve dayanıksız ki, kısa sürede içinden kusma yapıp lekeler oluşturdu. Sattığı ayıplı malın arkasında durmayan, tüketiciyi mağdur eden bu markayı tercih ederken herkes iki kez düşünsün! Paranızı boşa harcamayın, kumaşları asla dayanıklı değil. Son olarak; bu saatten sonra Bambi firması ile hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Telefonla arayıp laf kalabalığı yapmanıza veya beni oyalamanıza asla müsaade etmeyeceğim. Konuyu 2026/0244.3873 başvuru numarası ile resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’NE taşıdım.
"Tüm tüketicilerin bilgisine: Tüketiciyi yanılttıklarından dolayı Ticaret Bakanlığı'na şikayet kaydımızı e-Devlet'te oluşturduk. Firmaya idari para cezası kesilmesi için süreci başlatıyorum
Ablam adına faturalı olan ve kendi evimde kullandığım 8 aylık yatak başlığında kumaş kusması (gizli ayıp) oluşmuştur. Ürün değişimi için Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/060901) başvuru yapılmıştır. Firma, adrese hiç gelmeden ilk servis kaydını 11 dakikada masa başında "kullanıcı hatası" diyerek kapatmıştır. İtirazım üzerine eve gelen ikinci servis elemanı ise sözlü olarak "fabrikasyon kumaş hatası olduğunu, müdürüyle WhatsApp'tan onaylattığını" itiraf etmiş; ancak delil karartmak için yazışmaları çektirmemiş ve sisteme çelişkili rapor girmiştir. Ayıbı bildikleri halde gizleyen, sahte servis kaydı açıp kapatan ve haksız ticari uygulama yürüten Bambi firmasına 6502 sayılı Kanun uyarınca idari para cezası uygulanmasını talep ederim.
Arayan hanımefendi figen hanıma Teşekkürler sorun çözüldü
F*** hanım ilgilendi süreç devam devam ediyor
Efsun hanım Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bana hissettirdiğiniz için teşekkür ederim. Markanıza olan güvenimi sunduğunuz bu harika destekle bir kez daha tazelediniz. Karşılaştığım en kibar ve çözüm odaklı müşteri temsilcisiydiniz, çok teşekkürler.
