to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Blacksand Modelinde Çökme Ve Sağlık Problemleri, Çözüm Sunulmuyor
18.07.2025 tarihinde nişanlımla birlikte Bambi Yatak Beşiktaş şubesinden Blacksand isimli yatağı satın aldık. Ürün kurulduktan çok kısa süre sonra yatakta gözle görülür şekilde çökme, şekil bozukluğu ve buna bağlı olarak ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladık. Normalde hiçbir ağrım yokken, bu yatağı kullanmaya başladıktan sonra belirgin ve rahatsız edici bel–sırt ağrıları oluştu, aynı şekilde nişanlımda da ağrılar inanılmaz derecede arttı.
Satış sırasında mağaza personeli, “Vücut en az 2 ayda alışır.” diyerek bizi beklemeye yönlendirdi; ancak ürün 4 ayın sonunda bile düzelmedi, aksine şikayetlerimiz arttı. Şubeye yaptığım başvuru üzerine firma ekibi yaklaşık 1 ay sonra incelemeye geldi ve yatağın sorunlu olmadığını, asıl sorunun bazadan kaynaklandığını söyleyerek düz zeminde denememizi istedi. Daha önce kullandığım yatakta böyle bir problem yaşamamış olmama rağmen, önerileri üzerine nişanlımla birlikte yatağı yaklaşık 2 aydır yere koyarak kullanıyoruz; ancak aynı sorunlar aynen devam ediyor.
Mağaza bize, genel merkeze bağlı oldukları için doğrudan yardımcı olamayacaklarını belirtti ve 4–5 kez mağazaya gitmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bambi, yaşadığımız bu konfor ve sağlık sorunlarına rağmen ürününün arkasında durmuyor ve mağduriyetimizi gidermiyor.
Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle hem sağlık hem de maddi açıdan zarara uğradığımı açıkça ifade ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Bu talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Şikayetinizle ilgili üst birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup teknisyenlerimizin incelemesi sonucunda Borjen 160x200 Yatak ürünümüzde üretimsel bir sorun belirlenmemiştir. Yatağınızı sağlık ve uzun bir süreçte kullanımı adına garanti kılavumuzda belirtilen '' Paket yaylı yataklarınızın düz ve sert bir zeminde, garanti koşullarına uygun kullanılması'' ibaresine istinaden sizlerle bilgi paylaşılmıştır. İlerleyen süreçte Müşteri İletişim Merkezi birimimize ulaşmanız halinde teknisyenlerimizi yönlendirmekten memnuniyet duyarız. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz standart yanıt, yaşadığım soruna ilişkin hiçbir çözüm içermemektedir. Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra başlayan çökme, deformasyon ve ciddi bel–sırt ağrıları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Yatağın önerdiğiniz şekilde düz zeminde kullanılıyor olmasına rağmen sorunların aynı şekilde devam etmesi, ürünün kullanım koşullarıyla ilgili olmadığını açıkça kanıtlamaktadır. “Bazadan kaynaklı” olduğu iddiası tamamen mesnetsizdir, zira aynı baza farklı bir yatakla yıllarca sorunsuz kullanılmıştır. Tüketici olarak iade ve bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Bu aşamada, firmanızın sorunu çözmek yerine tüketiciyi yanıltmaya yönelik ifadelerle sorumluluktan kaçınmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Sorunun “inceleme yapıldı – sorun yok” şeklinde kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
