to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Pocket Yay Yatağının Kısa Sürede Çökmesi Ve Bel Ağrısı
Yaklaşık 3-3,5 yıl önce Bambi markasından, pocket yay sistemine sahip olduğu belirtilen bir yatak satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, uzun ömürlü ve konforlu bir kullanım vaat etmesiydi. Ancak ne yazık ki beklentilerimin tam tersi bir durumla karşı karşıyayım.
Yatağım son aylarda belirgin şekilde çökmeye ve yer yer tümsekler oluşturmaya başladı. Bu durum özellikle son 4-5 aydır ciddi şekilde hissediliyor ve artık Konfor meselesini aşarak sağlık problemine dönüşmüş durumda. Sabahları bel ağrısıyla uyanıyorum ve bu durum günlük yaşam kalitemi olumsuz etkiliyor.
Bir yataktan beklenti, birkaç yıl içinde bu denli formunu kaybetmesi olmamalı. Açıkçası bu noktada insan ister istemez kıyaslama yapıyor. 90’lı yıllarda ailemin kullandığı İstikbal marka bir yatağın yıllarca formunu koruduğunu hatırlarken, günümüzde daha yeni ve “gelişmiş” olarak pazarlanan bir ürünün 3-3,5 yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi düşündürücü.
Bu ürünü alırken kalite ve dayanıklılığa güvenerek ödeme yaptım. Ancak geldiğim noktada hem maddi hem de fiziksel anlamda mağduriyet yaşıyorum. Açıkçası bu durum, markaya duyduğum güveni de zedeliyor.
Yetkililerden beklentim; yaşadığım bu sorunun dikkate alınması, ürünün incelenmesi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm (ürün değişimi ya da benzeri bir destek) sunulmasıdır. Sorunun çözümü konusunda markanın sorumluluk alacağına inanmak istiyorum.
Merhaba Melih Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sürecin takibi ve sizlere destek olabilmek adına yapacağımız yönlendirmeler için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşımı sürdüreceğimizi bildirir, sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba Melih Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Onaylamanız halinde teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Servis Süreci de Mağduriyetimi Gidermedi – Ürün ve Hizmetten Memnun Değilim Daha önce Bambi markasından satın aldığım ve kısa sürede çöken yatağımla ilgili yaşadığım sorunu burada paylaşmıştım. Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ancak sunulan çözüm ne yazık ki mağduriyetimi gidermekten çok uzak kaldı. Yatağın tamir için alınabileceği belirtildi fakat bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame (geçici) yatak sağlanamayacağı ifade edildi. Üstelik sağlanacaksa bile bunun kullanılmış bir yatak olabileceği söylendi. Böyle bir çözümü kabul etmem mümkün değil. İnsanların hijyen ve Konfor beklentisi göz ardı edilmemeli. Sonuç olarak, halihazırda sorunlu bir yatakla kalmış durumdayım ve kendi imkanlarımla yeni bir yatak almak zorunda bırakılıyorum. Bu da beni ciddi anlamda maddi ve manevi olarak zor durumda bırakıyor. Bir ürün satın alırken beklentimiz, birkaç yıl içinde hem ürünün hem de satış sonrası desteğin bu şekilde yetersiz kalması değildir. Açıkça belirtmek isterim ki bu yaşadığım deneyimden dolayı Bambi markasını çevreme öneremem. Yaşadığım mağduriyet, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürünü satın alırken satış sırasında tarafıma, uzun yıllar memnun kalacağım, adeta “ömürlük” bir yatak olduğu yönünde ifadeler kullanılmıştı. Ancak gelinen noktada bu söylemler ile yaşadığım deneyim arasında büyük bir fark olduğunu üzülerek görüyorum. Buna rağmen sürecin hâlâ telafi edilebileceğine inanmak istiyorum. Yetkililerden beklentim; bu durumu yeniden değerlendirerek, mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunmaları (ürün değişimi gibi) ve benimle tekrar iletişime geçmeleridir.
Bambi Yatak'tan satın aldığım pocket yay sistemli yatağın son aylarda çökmesi ve tümsekler oluşturması nedeniyle sabahları bel ağrısı yaşıyorum. Marka tamir önerdi ancak bu süreçte yataksız kalmam gerekiyor ve müşteri memnuniyeti yeterince önemsenmiyor. Çözüm olarak değişim talep ediyorum.
