Topuğu Çıkan Çizmeye Aylık Gecikme Ve Yetersiz Onarım

14 Ocak’ta Akbatı AVM’deki Bambi mağazasından bir çift çizme satın aldım. Çizmenin topuğu daha dördüncü giyişimde yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye aldılar, ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra ben aradığımda durumu yeniden anlattım, telefondaki kişi 10 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra arayıp ürünün iki gün içinde mağazaya geleceğini ilettiler. Mağazaya gittiğimde ise üründe yalnızca o süreçte çıkan topuğun yerine monte edildiğini, çizmeyi teslim ettiğim gün üzerindeki lekenin ve deformasyon izlerinin aynen durduğunu gördüm. Ürünle ilgilenen beyefendi, bu tür hasarların çözüm sürecinin bu kadar uzun sürmesinin normal olduğunu söyledi; yani bu mağazadan bir ürün alıp hasarlanması halinde bir ay beklemenin olağan olduğunu ifade etti.

Bu mağazadan daha önce defalarca alışveriş yaptım ve satış esnasındaki ilgilerinden hep memnundum. Ancak satış sonrası hizmette aynı özeni göstermediklerini, anlayış ve müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldıklarını üzülerek tecrübe etmiş oldum. Benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat ben bu süreçte tamir edilmiş bir ürün değil, yeni ve sorunsuz bir ürün verilmesini beklerdim; çünkü bu şekilde onarılmış bir çizmeye güven duymakta zorlanıyorum.

Markanın özellikle satış sonrası hizmetlerini gözden geçirip bu konuda daha özenli, hızlı ve müşteri odaklı davranmasını, benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin bu tür bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum. Ben kendi adıma bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.