Saygısız Personel Ve Çelişkili Bilgilendirme İle Zorlu İade Süreci

07/01/2026 tarihinde Kayseri Park AVM’deki Bambi mağazasından bir bot satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra, ilk giydiğimde topuğu bottan ayrıldı ve tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünü mağazaya geri götürerek ücret iadesi talep ettim.

Mağazada talebimi ilettiğimde çalışan bana “abicim” şeklinde samimi ve dalga geçer bir üslupla hitap ederek asla iade işlemi yapamayacaklarını, sadece ürünü değişimi yapabileceğini söyledi. Ürünlerine ve mağazaya olan güvenimi kaybettiğimi, artık oradan alışveriş yapmak istemediğimi, bu nedenle değişim değil açıkça ücret iadesi istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen yardımcı olunmadı. Son derece saygısız, ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

İkamet ettiğim yer mağazaya uzak olmasına rağmen birkaç gün boyunca defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Değişim seçeneğini sorduğumda, talep ettiğim numaranın hiçbir şubede olmadığını söylediler. Kayseri Forum AVM şubesindeki Bambi mağazasına gittiğimde aynı ürünün ve numaranın orada olduğunu gördüm. Bu durum, ilk mağazada bana doğru bilgilendirme yapılmadığını ve ciddiye alınmadığımı açıkça gösterdi.

Daha sonra bir aile büyüğümle birlikte tekrar Kayseri Park AVM’deki mağazaya gittim. Benim defalarca anlatmama rağmen sonuç alamadığım süreç, aile büyüğümün konuşması sonrasında ilerlemeye başladı ve iade işlemini yapabileceklerini söylediler. 28 günlük bekleme sürecinin ardından mağazadaki bilgisayar ekranında “iade onaylandı” ifadesini bizzat kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen çalışanlar, “Biz ürünü alabiliriz, sen değişim yapabilirsin, iadenin onaylanması bu anlama geliyor.” diyerek onaylanmış iademi onaylanmamış gibi gösterip tekrar ürün satmaya çalıştılar.

Ücret iademi en sonunda alabildim; ancak bu hakkımı bile zar zor, gereksiz yere uzatılmış, yorucu ve yıpratıcı bir sürecin sonunda elde ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından bağımsız olarak, esas rahatsızlığım; mağaza personelinin saygısız üslubu, yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri, müşteriyi mağdur etme pahasına iade sürecini sürüncemede bırakmalarıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bambi markası ve Kayseri Park şubesine olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Kayseri Park AVM Bambi mağazasında görev yapan ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve tutumlarıyla ilgili gerekli görülüyorsa haklarında işlem yapılmasını, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.