Etikette 3.800 TL Kasada 4.800 TL Fiyat Farkı Müşteriyi Yanıltıyor

26.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında kızımla birlikte İstanbul Esenkent Piazza AVM’deki Bambi mağazasına ayakkabı almak için gittim. Beğendiğim bir kadın ayakkabısının etiketinde 3.800 TL yazıyordu, görevliye de özellikle fiyatını sordum ve etikette yazan fiyatın bu olduğunu görünce “tamam, alıyorum” diyerek kasaya yöneldim.

Kasaya gittiğimde ise kasadaki görevli son derece ilgisiz ve suratı asık bir şekilde bu ayakkabının 4.800 TL olduğunu söyledi. Etikette 3.800 TL yazmasına rağmen kasada 4.800 TL denmesi açıkça müşteriyi yanıltmaktır ve kendimi aldatılmış hissettim. Bu tutumun hem fiyatlandırma açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Bambi’den beklentim, Esenkent Piazza mağazasındaki bu fiyat farkı ve müşteri yanıltma durumunun araştırılması, etiket ve kasa fiyatlarının düzeltilmesi ve çalışanların müşterilere karşı daha güler yüzlü ve ilgili olmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Bu yaşananlardan sonra eğer bu yaklaşım devam ederse ne tekrar alışveriş yapmayı ne de çevreme bu mağazayı önermeyi düşünüyorum.