Dikiş Hatası Olan Bot İçin Hızlı Değişim Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Bambi mağazasından 2 çift deri bot satın aldım. Ödemeyi 4 Ocak’ta yaptım, mağazada stok olmadığı için ürünler kargoyla gönderildi ve yaklaşık 5 gün sonra elime ulaştı. Botlardan bir çiftin tekinde arka kısmında bariz bir dikiş hatası olduğu için kısa süreli kullanımda bile ayağımı vurdu ve topuğumda yaralar oluştu. Yalnızca 5 gün kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Bu nedenle botu yaklaşık 14 Ocak tarihinde incelemeye gönderdim. 5 günlük bir ürün için 21 iş günü inceleme süresi söylediler. Bu kadar uzun süre beklememek için müşteri temsilcileriyle görüştüm. İlk aramamda süreci hızlandıracaklarını belirttiler, ancak 5 gün sonra tekrar aradığımda hiçbir hızlandırma yapılmadığını, sürecin olduğu gibi devam ettiğini öğrendim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcilerinin tutumu da son derece olumsuzdu; çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yaptılar, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemediler ve bana hiçbir konuda gerçek anlamda yardımcı olmadılar.

Dikiş hatasından kaynaklı bu ayıplı ürün için, sürecin uzatılmadan hızlı bir şekilde, sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir botla değişim yapılmasını talep ediyorum. Onlar bu işi çözüp incelemeyi bitirene kadar kış sezonu bitecek duruma geldi, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.