Bambi Mağazasında Tek Kullandığım Ayakkabının Kırılması Ve İade Reddi

21.09.2026 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM’deki Bambi mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek siyah klasik erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giymeme rağmen tekinde ciddi kırılmalar oluştu. Satın alma sırasında özellikle böyle bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda, çalışan “öyle bir şey olmaz” diyerek güvence vermişti.

Şehir dışında olduğum için sorun ortaya çıkar çıkmaz önce WhatsApp üzerinden Bambi’ye ulaştım, şikayetimi ilettim ve “mağazaya getirin, yardımcı olalım” cevabını aldım. Bunun üzerine bugün ürünü Metrogarden şubesine götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ayakkabının tekindeki belirgin kırılmayı “kırılma değil, damarlanma, bu normaldir” diyerek geçiştirdi. Bir kere giyilmiş ayakkabının sadece bir tekinde bu durumun oluşmasını normal karşılamalarını kabul edemiyorum.

Ürünün iadesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Değişim istediğimde ise “ürün incelemeye gider, 21 iş günü içinde dönüş yapılır ama büyük ihtimalle olumsuz olur” şeklinde ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yaklaşımı dalga geçer gibi ve müşteri mağduriyetini küçümseyen bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Bir kez giyilmiş ve bu fiyatta satılan bir ayakkabıda bu şekilde kırılma/damarlanma oluşmasını ve bunun normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabımın ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından koşulsuz ve hızlı şekilde değişiminin sağlanmasını, ayrıca Metrogarden mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi ve bilgilendirme tarzının incelenmesini talep ediyorum.