Bambi Ayakkabı Bot Fermuar Arızası

27 Şubat 2026 tarihinde Bambi mağazasına, yeni aldığım Harley-Davidson marka botumu fermuar arızası nedeniyle teknik inceleme için teslim ettim. Ürünün distribütör firma olan Yeşil Kundura’ya gönderileceği ve incelemeye alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 12 iş günü geçmesine rağmen ne Bambi ne de Yeşil Kundura tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “inceleme aşamasında” denilmekle yetiniliyor.

Bu süreçte Bambi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yasal sürenin 21 gün olduğu ısrarla belirtiliyor ve dosyam bir sonuca bağlanmıyor. Yeşil Kundura müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, aramalarıma bir muhatap bulamıyorum. Hem Yeşil Kundura’yı hem de Bambi müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, telefonda “sıra 1” denildikten sonra hat yüzüme kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği, tamir süresi 10 iş gününü geçen ürünler için tüketiciye ikame ürün sağlanması gerekirken, tarafıma geçici bir bot ya da benzeri herhangi bir ikame ürün verilmemiştir. Ürünüm incelemede bekletilirken hem bilgilendirilmemem hem de yasal haklarımın uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bayramda köye gideceğim ve ağır kış şartlarında giymek için binlerce lira vererek aldığım botum şu an resmen rehin tutulmaktadır, markaya güvenerek aldığım ürünle bayram öncesi bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım.

Acilen inceleme sürecinin sonlandırılmasını, bayram öncesi ürün için değişim onayı verilmesini veya botumun aldığım fiyat üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu taleplerimin bayramdan önce sonuçlandırılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiririm.