Bambi Antalya Mağazasında Terlik Garantisi İletişimsizlik Ve Uzun Gecikme Sonrası İade Talebi

Bambi Antalya mağazasından 3 Eylül’de satın aldığım terliği 5 Eylül’de mağazaya geri götürdüm. Terliği ayağıma ilk giydiğim anda zımbası çıktı ve ürünü hemen garantiye teslim ettim. Ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşündüğüm için değişim ya da iade sürecinin hızlı ve düzenli ilerlemesini beklerken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü teslim ettiğimden bu yana yaklaşık 33 gün geçti, ne ürünümü geri alabildim ne de para iadem yapıldı. Süreçle ilgili tek bir mesaj ya da arama almadım, her defasında ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Aradığımda da değişimimin onaylandığını, mağazadan değişim yapabileceğimi, ancak iade yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar gecikme ve ilgisizlikten sonra artık değişim değil, kesinlikle para iadesi talep ediyorum. İade için müşteri temsilcisine sorduğumda direkt iade yapmıyoruz politikamız gereği deyip tüketici heyetine başvurun dedi resmen. Paramla aldığım hizmeti alamıyorum firma o kadar ilgisiz ki yakıştıramadım gerçekten.
Garanti sürecinde müşteriyle hiç iletişim kurulmaması ve her aşamada benim aramak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Üretim hatalı olan terliğimin ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini istiyorum.