to read complaints and reviews, or file yours.Balkan Süt Ürünleri'nden Tava Yoğurtta Küf Sorunu Ve Telafi Talebi
Yeni açtığımız şarküterimiz için Balkan Süt Ürünleri ile çalışmaya başladık. Firmadan aldığımız tava yoğurtlar, son kullanma tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen dolaba koyduktan yaklaşık üç gün sonra bazı ürünlerde üzeri küf bağlamaya başladı, bazı ürünlerde ise herhangi bir sorun olmadı. Aynı dolapta farklı markaların ürünleri de bulunmasına rağmen yalnızca Balkan Süt Ürünleri’nin kendi üretimlerinde bu problemi yaşamamız dikkat çekici oldu.
Bu süreçte küflenen ürünleri müşteriye sunmamız mümkün olmadığı için mecburen çöpe atmak zorunda kaldık ve yaklaşık 2.500 TL tutarında ürün ziyan oldu. Yeni bir işletme olduğumuz için bu kaybın bizim açımızdan oldukça ciddi olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Firmayı arayıp durumu anlattığımızda, herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan dolabımızda sorun olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Aynı dolapta bulunan diğer markalara ait süt ürünlerinde hiçbir problem yaşamıyorken yalnızca Balkan Süt Ürünleri’ne ait tava yoğurtlarda bu sıkıntının çıkması, sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşündürüyor.
Ürünlerin bozulması nedeniyle yaşadığımız maddi kaybın telafi edilmesini, sorunlu partiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Kaan K., Ben Kalite departmanından Beyzanur. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kaymaklı yoğurt ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Balkan Süt Ürünleri ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Beyzanur.
Evet şikayetime buradan çabuk cevap verdiniz normal de müşteri temsilcimiz bizi hiç iplememişti, gerçekten ilgilenecek misiniz yoksa genel geçer mesaj mı göreceğiz süreci buradan paylaşacağım
