Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Tasarımlı Pasta Şikayeti

4 Ağustos’ta Bursa Yunuseli Balım Pastanesi’ne giderek 8 Ağustos saat 13.00’te teslim edilmek üzere cupcake konseptli bir pasta siparişi verdim. Siparişi bir hafta önceden oluşturmama rağmen, teslim saatinden önce pastaneye gitmeme karşın pastayı saat 14.15 gibi ancak hazırlayabildiklerini söylediler. “Yarım saate gelecek” denilerek 1,5 saate yakın bekletildim, bu süreçte doğum günü programımıza da geç kalmış olduk.

En büyük sorun ise pastanın kendisiydi. Kendi gönderdiğim görselde hem cupcake tarzı bir tasarım hem de belirli şekiller ve süslemeler vardı. Ancak hazırlanan ürün görseldekiyle hiçbir şekilde benzemiyordu; cupcake pasta yerine neredeyse dümdüz bir kek görünümünde, üzerinde talep ettiğim şekillerden eser olmayan, bambaşka bir pasta hazırlanmıştı. Çalışanlara görseli gösterip “Bu ikisi aynı mı sizce? ” diye sorduğumda, sadece “Bizim boyutlarımız standart” cevabını aldım. Boyutlarınız standart ise bunu baştan belirtmeniz gerektiğini söylediğimde de herhangi bir açıklama yapılmadı. Oysa sorun sadece boyutta değildi, tasarım ve detaylar açısından da sipariş verdiğim pastayla alakası olmayan bir ürün hazırlanmıştı.

Yaşadığım bu süreçte kaporamı geri verdiler, sonrasında herhangi bir ücret alınmadı ancak hem doğum günü organizasyonumuz aksadı hem de özel bir günümüz mahvoldu. Kasada ve pastane kısmında çalışan arkadaşlara kişisel olarak bir sözüm yok, ancak işletme olarak siparişe sadık kalmayan, müşteriyi teslim saatinde bekleten ve sonrasında da hatayı kabul etmek yerine boyut bahanesine sığınan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini ve bu tür siparişlerde müşteriye açık, net bilgi verilmesini istiyorum.