Balikpazarim.com Soğuk Zincir Şartına Uymayan Palamut Siparişi İçin İade Talebi

21 Ekim 2026 tarihinde Balık Pazarım internet sitesi üzerinden temizlenmiş, fileto kesilmiş ve pişirmeye hazır palamut siparişi verdim. Soğuk zincirle gönderileceği belirtilen bu sipariş için ayrıca soğuk zincir ücreti ve balıkların temizlenip fileto kesilmesi için de ekstra ücret ödedim. Ancak siparişim 4 Kasım’da Aras Kargo ile teslim edildi, yani ürünler elime geçene kadar uzun süre geçmişti ve soğuk zincir şartlarına uygun bir teslimat yapılmadığını anladım.

Kargoyu açtığımda balıkların buzlarının tamamen çözülmüş ve gevşemiş halde olduğunu gördüm, iç organları temizlenmemişti ve kanları için için süzülüyordu. Ekstra para ödememe rağmen sadece kafası kesilmiş şekilde balık gönderilmiş, vaat edilen temizlenmiş ve fileto hazırlanmış ürün gelmemişti. Bu haldeki balıkları ailem için tüketmeme kararı aldım ve şimdilik evde -18 derecede saklıyorum, balıkları köpeklerimize pişirip vermeyi düşünüyoruz.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, aynı kalıplaşmış cümlelerle ve ukalaca bir tavırla cevaplar aldım. Ben para iadesi talep etmeme rağmen site üzerinden “iptal edin” denildi, fakat o aşamada sitede iptal seçeneği yoktu. Şu an sitede “siparişi iade et” seçeneği görünse de paketi açıp ürünü kontrol ettiğimiz için bu aşamada iade süreciyle uğraşmayacağım.

Ben bu firmaya artık hiçbir güven duymadığım için yeniden ürün gönderimi de istemiyorum. #444 numaralı siparişim için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.