Bozuk Somon Ürünün İadesi İçin Fiş Kaybı Nedeniyle Mağaza Çözüm Sunmadı

19.09.2026 tarihinde İzmir Akıncılar Mahallesi Koşu şubesi A101’den Balık Dünyası marka dondurulmuş Türk somonu dilim ürününü 14.09.2026 tarihinde satın almıştık. Ürünü 16.09.2026 tarihinde kullanmak için paketi açtığımızda somonların renginin normalden farklı ve bozuk göründüğünü fark ettik, bu nedenle ürünü tüketmeye cesaret edemedik.

Ardından ürünü iade veya değişim için şubeye götürdüğümüzde, fişi kaybettiğimiz gerekçesiyle kesinlikle iade ya da değişim işlemi yapamayacaklarını, istersek şikayet edebileceğimizi söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımızda, mağazanın bize e-arşiv faturanın bir nüshasını vermek zorunda olduğunu ve bu faturayla iade işlemi yapılabildiğini öğrendik. Buna rağmen ilgili şube çalışanları, müşteri temsilcisinden aldığımız bu bilgiye karşın e-arşiv faturanın nüshasını veremeyeceklerini, işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar.

Hem bozuk bir gıda ürünüyle karşı karşıya kalmamız hem de fişi kaybettiğimiz için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bozuk çıkan bu somon ürününün iadesinin alınmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteri temsilcisinin aktardığı prosedüre uymaları için gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.