to read complaints and reviews, or file yours.740 Bin TL’lik Mobilya Alımında Teslimat Ve Hizmet Fiyaskosu
20 Mayıs 2024’te MASKO Balhome mağazasından 006378 numaralı sipariş ile toplam 740 bin TL Nakit ödeme yaparak giyinme dolabı, yatak odası, koltuk takımı, TV ünitesi, masa ve sandalye satın aldım. Sözleşmede teslim tarihi 20 Temmuz 2024 olarak belirtilmişti, ancak ürünler bu tarihte teslim edilmedi ve teslimatlar parça parça, gecikmeli şekilde yapıldı.
Kurulum ekibi son derece kaba, saygısız ve özensizdi; çoğu ürünü yanlış kurdu. 11 Ağustos 2024 itibarıyla hâlâ dolap kapaklarımız takılmamış, makyaj modülü yanlış monte edilmiş ve TV ünitesindeki vidalar eksik durumda. Ayrıca kırlentler de eksik teslim edildi. Defalarca düzeltilmesi gerektiğini ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli bekletiliyoruz.
Satış temsilcisi S**** Bey, ürünü sattıktan ve komisyonunu aldıktan sonra ilgisini tamamen kesti. Telefonlarımızı açmadı, başka kişilere açtırdı, konuşmaları sürekli kaba, alaycı ve saygısızdı. Müşteriye değer vermeyen, iletişim bilmeyen, sürekli tersleyen, bağıran, tartışan ve sorun çözmek yerine gerilimi artıran bir tavır sergiledi. Ayrıca “tüm ödemeyi yapmadan gönderim yapılmaz” diyerek ödeme aldı, ancak mobilyalar yine zamanında teslim edilmedi.
Balhome’dan alışveriş yapacak kişilerin bu ilgisizlik ve kötü muamele konusunda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve yaşadığım maddi/manevi zarar için tazminat talep ediyorum.
Gelişme
MASKO Balhome mağazasından toplamda 850 bin tl tutarında ürün aldım. 20 Temmuz’da teslim edilmesi gereken ürünlerim, aradan uzun bir süre geçmesine rağmen halen eksik ve kusurlu olarak tarafıma ulaştırıldı. Ürünlerin bir kısmı yırtık, lekeli, ezik ve çizik geldi; dolap kapaklarımın menteşeleri ise hâlâ eksik. Ürünler parça parça ve düzensiz şekilde teslim edildi, bu süreçte mağdur edildim.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca Balhome müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak son derece ilgisiz ve kaba davrandılar, telefonlarımı dahi açmadılar. Son olarak yeni gelen ssh M*** Bey ve S*** Bey tarafından da yanıltıldığımı düşünüyorum; hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunlarım çözülmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Balhome’dan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
