Acil Serviste Personelin Kaba Ve Aşağılayıcı Tutumu

7 Nisan günü saat 16.30 sıralarında çocuğumun düşme ve travma şikayeti nedeniyle ambulans eşliğinde Çukurova Üniversitesi Balcalı Hastanesi acil servisine giriş yaptık. Acilden girişte ve sonrasında acil gözlemde kaldığımız süre boyunca çocuğuma beyin tomografisi, EMR, EKG, batın röntgeni dahil olmak üzere tüm tetkikler yapıldı ve sonuçların iyi olduğu, değerlerin normal olduğu söylendi.

Ancak acile ilk girdiğimiz andan taburcu edilmek istediğimiz ana kadar, özellikle acil sorumlusu bayan hemşire başta olmak üzere bazı hemşirelerin hasta ve yakınlarına karşı son derece sert, aşağılayıcı, bağırarak konuşan ve huzursuz edici bir üslup kullandıklarına defalarca şahit olduk. Gözlemde yatan hemen her hasta ve yakınıyla tartışmaktan çekinmeyen, iletişimi tamamen kopuk bir tavır vardı ve bu durum bizi hem üzdü hem de çok yıprattı.

Çıkış aşamasında çocuğumun kolundaki intraket/kelebek iğnesini bir hemşire söktü. Ardından sorumlu doktor, hemşireyi korur bir tutumla “Hemşirem böyle bir şey yapmaz” diyerek sanki çocuğumun damar yolunu ben kendim çıkarmışım, çocuğumu kendi kendime taburcu etmeye çalışıyormuşum gibi beni suçlar bir tavır sergiledi. Oysa biz çocuğumuz için saatlerce orada kalmış, tüm tetkiklere uymuş, zaten çok yorgun ve hassas bir durumdaydık. Buna rağmen hemşire ve doktorun bizi bu şekilde itham etmesi, azarlayıcı ve kırıcı bir üslupla konuşması kabul edilemezdi.

Yaklaşık 5–6 saat boyunca orada kaldığımız sürede, gelen‑giden birçok hastaya da benzer şekilde bağırıldığını, insanlara sanki keyfi gelmişler gibi davranıldığını, hastaların ve yakınlarının moralinin daha da bozulduğunu gözlemledim. Zaten zor bir süreç yaşayan insanların bu tavırlarla karşılaşması bana göre büyük bir haksızlık ve hastane ortamına yakışmayan bir durumdur.

Bu şikayetle amacım kimseyi hedef göstermek değil; Balcalı Hastanesi acil servisindeki hemşire ve sorumlu hekimlerin iletişim dillerinin, hasta ve yakınlarına yaklaşımlarının acilen gözden geçirilmesini ve bu konuda uyarılmalarını istiyorum. Personelin özellikle iletişim konusunda eğitim almasının, üsluplarına daha fazla dikkat etmelerinin, gergin ve kırıcı tavırlar yerine daha sakin, anlayışlı ve saygılı bir dil kullanmalarının sağlanmasını talep ediyorum. Eğitimle bu eksiklerin giderilmesi halinde hem hastalar hem de hastane ortamı için çok daha sağlıklı bir iletişim ortamının oluşacağına inanıyorum.