to read complaints and reviews, or file yours.İlgisizlik Ve Cevapsızlık: Müşteri Talepleri Göz Ardı Ediliyor
Balbefashion adlı siteden siyah bir elbise sipariş verdim. L beden aldım ancak ürün hem bedenen büyük geldi hem de fotoğraflarda göründüğü gibi durmuyor. Ürün bana cuma günü teslim edildi ve toplamda yaklaşık 1300 TL ödeme yaptım.
Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirterek üç gündür WhatsApp üzerinden firmaya yazıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum ve sayfayı son derece sorumsuz buluyorum.
Balbefashion’ın benimle en kısa sürede iletişime geçerek, beden ve model olarak uygun başka bir ürünle değişim talebimi yerine getirmesini ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Remziye Hanım, Balbefashion olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin bedeninin büyük gelmesi ve fotoğraflardaki gibi görünmemesi, ayrıca WhatsApp üzerinden geri dönüş alamamanız nedeniyle kendinizi görmezden gelinmiş hissetmeniz bizim için kabul edilemez bir durum. Bu konuyu derinlemesine inceledik ve size en kısa sürede çözüm sunmak için aşağıdaki adımları başlatıyoruz: 1. **Ücretsiz ürün değişimi:** Hemen yeni bir beden ve modelde ürün gönderimi için kargonuzu alıyoruz. Yeni ürününüzü en kısa sürede, gecikme olmadan size ulaştıracağız. 2. **Tam ücret iadesi:** İade sürecini aynı anda başlattık. Ödemeniz, iade işlemi tamamlandığında tam olarak geri ödenecek ve bu durum size e-posta ve Şikayetvar üzerinden bildirilerek teyit edilecektir. 3. **Müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi:** Konuyu daha detaylı ele alıp sorularınızı yanıtlamak üzere size özel bir müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi ayarlayacağız. En uygun zaman diliminizi bize bildirirseniz, görüşmeyi hemen planlayabiliriz. Bu adımları hızla tamamlayarak sorununuzu çözmeyi hedefliyoruz. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza yanıt verecek bir ekip arkadaşımız olacak. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
