Garanti Kapsamındaki Araç Servisinde Geri Dönüşsüzlük Ve Bilgi Eksikliği

Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet

2023 model Citroen c4 X marka aracım garanti kapsamında olmasına rağmen motor arızası vermiştir. Aracımla ilgili yaşadığım servis sürecinde ciddi aksaklıklar ve mağduriyet söz konusudur.

Arızanın ardından Antalya’da bulunan Balaban Citroen Servisi ile iletişime geçtiğimde tarafıma yaklaşık 1 ay sonrasına randevu verilmiştir. Bunun üzerine Citroen Türkiye üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Servis tarafından dosya açılacağı belirtilmiş ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Daha sonra aracımı yol yardımı ile aynı servise çektirdim. Servis yetkilileri tarafından 3 gün içerisinde aracın incelemeye alınacağı, arıza tespitinin yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylenmiştir. Ancak bu sürenin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen aracımın durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca (günde 2-3 kez) servisi aramama rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilmiş ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Dosya ile ilgilenen personelin izinli olduğu, toplantıda olduğu gibi çeşitli gerekçeler sunulmuş; en son görüşmemde ise tarafıma kısa süre içerisinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine geri dönüş yapılmamıştır.

Gelinen noktada:

Aracımın mevcut durumu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim.

Garanti kapsamındaki aracım için gereken hizmet tarafıma sunulmamaktadır.

Sürekli oyalanmakta ve iletişim sağlanmamaktadır.

Ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle;

Aracımın mevcut durumu hakkında ivedilikle tarafıma net bilgi verilmesini,

Arızanın garanti kapsamında hızlı şekilde giderilmesini,

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ikame araç tahsis edilmesini,

Servis sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.