Kısa Sürede Parçalanan Kışlık Botta Kalite Sorunu Ve Kutu Nedeniyle İade Engeli

16 Ocak’ta Trendyol üzerinden “Bakgiy” adlı satıcıdan Bg-1001-116-0002 siyah cilt kadın bot satın aldım. Ürünü karlı ve yağmurlu havalarda, yani kışlık kullanım amacıyla toplam 2–3 kez giymeme rağmen, 26 Ocak itibarıyla bot ciddi şekilde parçalanmış durumda. Kışlık, su geçirmez ve kaymaz tabanlı olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem ürün kalitesi hem de tüketici olarak marka ve satıcıya duyduğum güven açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Bakgiy isimli mağazayı aradığımda yanlış numara deyip yüzümü kapattılar. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için değişim veya tamirat yapılabileceği, bunlar mümkün olmazsa iade sürecine gidilebileceği belirtildi. Ancak ayakkabının orijinal kutusu olmadığı için iademin gerçekleşemeyeceği de özellikle ifade edildi. Ürünün bu denli kısa sürede kullanılamaz hale gelmesine rağmen, sadece kutu gerekçe gösterilerek ücret iadesinin yapılamayabileceği söylenmesi bana haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi geliyor.
Trendyol nasıl böyle satıcılara izin veriyor, anlamış değilim.

Sipariş numaram 10878750625’tir. Ürünün bu kadar kısa sürede parçalanması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, öncelikle sorunsuz ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını veya tamiratının ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini, bunların mümkün olmaması halinde ise orijinal kutu bahane edilmeden ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.