Yanlış Parça Gönderimi Ve İade Kodu Hatası Nedeniyle Kargo Sürecinde Yaşanan Sorun

Bajaj yedek parçaları internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim sol arka basamak parçası yerine sağ arka basamak gönderildi. Firma ile görüştüğümde bana bir iade kodu verildi ve bu kodla 25 Mart’ta Adakent MNG DHL şubesine giderek ürünü teslim ettim. Görevliye bunun bir iade gönderisi olduğunu, alıcı bilgilerine de firmanın bana verdiği iade kodunu yazdığımı söyledim, çünkü firmanın açık adresini bilmiyorum ve diğer kargo firmalarında iade kodu verildiğinde sistem zaten nereye gideceğini biliyor.

Buna rağmen kargo teslimata çıkarılıp tekrar bana getirildi. Gelen görevliye bunun iade olduğunu, üzerinde iade kodu olduğunu söyledim. Üzerinden iki gün geçtikten sonra kargonun tekrar bana getirileceği söylendi; dağıtıma çıkan kişi de önceden beni aradı. Kendisine bunun iade olduğunu söyledim, o da şubeyi arayıp adres değişikliği yaptırmam gerektiğini belirtti. Ancak dağıtımdaki kişi şubeyi, şube de kargoyu ilk teslim alan kişiyi işaret ederek sorumluluğu birbirlerine atıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Toplamda üç kez şubeyi/müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca gelen kargoculara da her seferinde bunun iade olması gerektiğini belirttim. Son görüşmemizde ise “Elimizde böyle bir kargo yok, daha bize gelmedi, arkadaşlar getirsin diye bekliyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Hem iade kodu kullanmama rağmen kargonun bir türlü doğru şekilde işleme alınmaması hem de “böyle bir kargo yok” denilerek sürecin uzatılması sebebiyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Yanlış gönderilen sol arka basamak parçasının DHL tarafından iade kodu üzerinden eksiksiz ve hızlı bir şekilde firmaya ulaştırılmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.