Bajaj Yetkili Serviste Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bajaj n250 model motosikletimle geçen ay kaza yaptım ve motorumu Kayseri Kocasinan’da bulunan motoadm Bajaj yetkili servisine teslim ettim. 17 Nisan’da dosya açılıp prosedürlerin başlatıldığını öğrendim. Ancak 8 Mayıs’a kadar ne servisten ne de başka bir kanaldan tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

8 Mayıs’ta bunun üzerine dosyaya bakan Kayzer Exper firmasını aradığımda, eksper bana uzun süredir servisten parça listesi beklediklerini, servis tarafından kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını söyledi. Yani motorum uzun süre hiçbir işlem yapılmadan sadece serviste bekletilmiş.

Bu sorumsuzluk nedeniyle motorumu servisten geri almaya karar verdim. Servise gittiğimde motorumu inceledim, yapılan süreçten ve ilgisizlikten memnun kalmadığımı, servisimi değiştirmek istediğimi, eksperle daha önce görüştüğümü ve servisimi değiştirebileceğimi belirttim. Bu konuda da bir engel olmadığını söylediler.

Motoru teslim almak için işlemleri başlatmak istediğimde, orada bulunan yetkili kişi A*** Bey olmadığı için başka bir görevli arkadaş a*** Bey’i aramam gerektiğini söyledi. Telefonla görüştüğüm a*** Bey benden “dosya ücreti” adı altında 5.000 TL istedi, ardından “senden 3.000 TL alırım” diyerek tutarı düşürdü. Bunun üzerine eksper firmasıyla tekrar görüştüm ve böyle bir ücret talebinin olmadığını, dosyanın sadece bilgisayar üzerinden açıldığını ve herhangi bir dosya/işlem ücreti bulunmadığını açıkça öğrendim. Yani sigorta/eksper tarafında böyle bir masraf olmadığı net şekilde ifade edildi.

Ben bu ücreti ödemeyi reddettim, motorumu istedim. Daha sonra a***Bey bana mesaj atarak para istemediğini ve motorumu alabileceğimi söyledi; ancak sonuç olarak benden haksız şekilde para talep etmiş bulunuyor.
Motoadm Kayseri Kocasinan yetkili servisinde görevli a*** Bey’in bu tutumundan son derece rahatsızım ve nitelikli yanıltma girişimi olarak değerlendirdiğim bu davranışın Bajaj ve yetkili merciler tarafından incelenmesini, kendisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür haksız, keyfi para taleplerinin resmi olarak reddedilip kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, maddi ve manevi zararlarım için gerekli tazminat sürecinin başlatılması konusunda bilgilendirilmemi ve yaşadığım zaman ile güven kaybına ilişkin gerekli adımların atılmasını istiyorum.