Kırışan Tunik Ve Takımlarda Ürün Değişimi Ve İade Talebi

İstanbul Güngören’de bulunan Bahre Butik’ten Kurban Bayramı öncesinde, yaklaşık Haziran ayı başında 3 adet takım, 2 adet penye kumaş tunik ve 1 adet Palmiye işlemeli tunik olmak üzere toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri kullanmaya başladıktan hemen sonra özellikle takımlarda ve Palmiye işlemeli tunikte ciddi bir kırışma problemi olduğunu fark ettim. Ürünler çok kısa sürede, üzerimde düzgün durmayacak seviyede yoğun şekilde kırışıyor ve dışarıda kullanımını zorlaştırıyor.

Ürünleri her seferinde düşük ısıda ve kısa programda yıkamama rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Neredeyse her giyim öncesinde ve sırasında ütü gerektiriyor, bu da günlük kullanımda ciddi bir pratiklik sorunu oluşturuyor ve ürünleri rahatça kullanamaz hale getiriyor. Satış sırasında ürünlerin kumaş yapısı, kırışma eğilimi veya iade/değişim koşullarıyla ilgili özel bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım problem sonrasında marka ile yalnızca Instagram üzerinden birkaç kez yazışarak iletişime geçtim. Her defasında ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı, kırışmanın tamamen kullanıcı hatası olduğu, ürünleri yanlış yıkadığım ve bu yüzden böyle bir durum yaşandığı söylendi. En son görüşmede de sorunun benden kaynaklandığı, ürünlerde bir problem olmadığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Buna rağmen, ürünleri önerilen şekilde, düşük ısıda ve kısa programda yıkamaya devam etmeme karşın sonuç değişmedi.

Ödemeyi mağazada kart ile tek seferde gerçekleştirdim ve alışverişe dair WhatsApp üzerinden gönderilen sipariş/ödeme görselleri ile yazışmalar elimde mevcut. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimin ciddiye alınmadığını, objektif bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Talebim, ürünlerin bağımsız ve daha objektif bir şekilde yeniden incelenmesi ve kırışma probleminin kumaş veya üretim kaynaklı bir kalite sorunu olup olmadığının net bir şekilde belirlenmesidir. Eğer inceleme sonucunda ürünlerde kumaş ya da üretimden kaynaklı bir kalite sorunu tespit edilirse, bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş yaptığımdan dolayı öncelikle ürünlerin değişimini, mümkünse de ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.