Bağcılar Devlet Hastanesi Telefon Cevapsızlığı Ve Personel İlgisizliği

Bağcılar Devlet Hastanesi’nin telefon trafiğinden sorumlu birimiyle ilgili yaşadığım ilgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İnternette verilen ve 184’ü aradığımda da teyit edilen hastane telefon numarasını iki gündür arıyorum. Telefonda önce “tüm sekreterlerimiz doludur” anonsu geliyor, ardından “sekretere yönlendiriliyorsunuz” deniyor, telefon açılıyor gibi oluyor ancak hiçbir şekilde cevap veren olmuyor, telefon açık kalıyor ama kimse konuşmuyor.

Telefonun başında görevlendirilen kişilerin belli olduğu bir sistemde bu şekilde telefonun açılıp sessiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Hastanenin ilgili birimlerine telefonla ulaşamıyor olmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor. Ayrıca hastaneye gittiğimde de genel olarak hastane personelinde (doktorlar hariç) benzer bir ilgisizlik, hazırcevap ve egosu yüksek bir tutumla karşılaşıyorum. Kendilerini hastalar karşısında üstten gören, yardımcı olmaya istekli görünmeyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Bu durumun incelenmesini, telefon trafiğinin ve görevli personelin kontrol edilmesini, telefonlara gerçekten cevap verilmesinin sağlanmasını ve genel olarak hastane personelinin hasta iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.