Hastane Telefon Hattı Cevapsız Kalarak Bilgi Alımında Engel

Bağcılar Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde yaptırdığım test sonuçlarının ardından rapor çıkarılması gerekiyordu. İlgilendiğim doktor, raporun dün akşam 17.00’den sonra sisteme düşeceğini, düşmezse de hastanenin numarasını ve dahili hattı arayarak bilgi alabileceğimi söyledi.

Dünden beri sabahtan akşama kadar hastaneyi ve verilen dahili numarayı defalarca aramama rağmen telefonlar neredeyse hiç açılmıyor, operatöre de hiçbir şekilde bağlanılamıyor. Sadece 12.10 civarında bir hanımefendi telefona cevap verdi ve öğle molasında olduklarını, 13.30’dan sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında yaptığım aramalarda ise telefon açıldı, herhangi bir cevap verilmeden hatta bekletildim ve ardından telefon kapatıldı.

Hastaneye telefonla asla ulaşamamak, verilen dahili hattın efektif kullanılmaması ve bilgi alamıyor olmak hem mağduriyet yaratıyor hem de süreci gereksiz yere uzatıyor. Test sonuçlarım ve raporumla ilgili sağlıklı şekilde bilgilendirileceğim, telefonlara düzenli olarak cevap verilen bir iletişim düzeni oluşturulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.