Yanıltıcı %50 İndirim Sözü Ve Personelin Saygısız Tutumu

Back and Bond markasının Yeni Sahra Optimum Outlet AVM’de bulunan şubesine 19 Eylül 2026 tarihinde eşimle birlikte alışveriş yapmak için gittik. Mağazada müşteri ile ilgilenen tek bir personel vardı. Birkaç ürünün fiyatını sorduğumda fiyatları pahalı bulduğumu belirttim. Bunun üzerine mağaza personeli, mevcut etiket fiyatları üzerinden yüzde 50 indirim uygulanacağını, fiyatı düşünmemem gerektiğini, sadece ürün seçmeye odaklanmamız gerektiğini söyleyerek bizi bu beyana güvenmeye yönlendirdi.

Bu sözlere inanarak ben ve eşim ürün seçmeye başladık ve dört üründe karar kıldık. Ardından fiyat öğrenmek istediğimizde ise, kasada etiket fiyatları üzerinden sadece yüzde 28 indirim uygulandığını gördük. Biz, kendisine yüzde 50 indirim olacağının açıkça söylendiğini hatırlattığımızda mağaza personeli, başka bir müşterinin ve eşimin yanında beni tersleyerek, almayacaksanız neden beni oyaladınız, başka müşteri ile ilgilenirdim şeklinde ifadeler kullandı. Bu tavırla hem kendi yanlış bilgisini örtbas etmeye çalıştı hem de bizi mağazadan kovarcasına tersleyip yüzünü çevirerek başka müşteriyle ilgilenmeye başladı.

Yaklaşık 14.000 TL etiket fiyatı olan ürünler için kasada yaklaşık 10.000 TL talep edildi. Biz, mağaza personelinin kasada müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakıp, ürünleri bir kez seçmişken mecburen ödeme yapma psikolojisine sokarak satış yapmaya çalıştığını düşünüyoruz. Bu tutumla daha önce kaç kişinin bu yöntemle mağdur edildiğini bilmemiz mümkün değil ancak eşim ve ben hem yanlış bilgilendirilerek aldatıldığımızı hem de mağaza içinde gereksiz yere rencide edildiğimizi hissediyoruz.

Bu nedenle, yaşanan bu saygısız ve yanıltıcı davranışın marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personelin marka ile bağının gözden geçirilerek gerekli yaptırımın uygulanmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.