Süvari Giyim Teslim Edilmeyen T-Shirt Ve Kişisel IBAN’a Yapılan 600 TL Ödemesi

16 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Anadolu yakası Optimum Prime AVM’de bulunan suvari back & bond mağazasından toplu alışveriş yaptım. Aldıklarımın arasında iki adet t-shirt de vardı. Mağazada bedenime uygun sadece 1 adet bulunduğu, diğer t-shirt’ün ise 1–2 gün içerisinde mağazaya geleceği söylenerek alışverişi bu şekilde tamamladık. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine ve defalarca sormama rağmen ürün hâlâ mağazaya gelmedi, her seferinde “sayım firması yollamıyor”, “daha sonra gelecek” denilerek geri çevrildim.

Bu süreçte ayrıca mağaza çalışanı, tadilat ücreti adı altında benden 600 TL ek ücret aldı ve bu bedeli mağazaya değil kendi kişisel IBAN hesabına havale/EFT ile göndermemi istedi. Ödemelerime ilişkin banka dekontlarım mevcut. Bu durum hem kurumsal işleyişe hem de müşteri güvenine ciddi şekilde aykırı olduğu için son derece rahatsızlık duydum.

25 Haziran’da mağazaya tekrar giderek yüz yüze görüştüğümde, bana t-shirt’ün “sayım firması stoklar karışmasın diye ürünü göndermediği” şeklinde mantıksız bir gerekçe sunuldu. Aldığım t-shirt o tarihte 1.300 TL idi, şu an aynı ürünün mağazada 3.000 TL’ye satıldığını gördüm. Buna rağmen bana eşdeğer bir ürünü vermeyi kabul etmediler, sadece 1.300 TL tutarında bir ürün verebileceklerini söylediler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle sipariş verdiğim t-shirt’ün hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden alınan 600 TL’lik tadilat ücretinin yasal olup olmadığının şirket tarafından incelenmesini, mağaza çalışanının neden kendi kişisel IBAN’ına ödeme aldırdığı konusunda açıklama yapılmasını ve  bu tutarın iade edilmesini ve gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.